Flyvninger har blitt forsinket eller kansellert på tre store europeiske flyplasser, inkludert Londons Heathrow, etter at selskapet som leverer innsjekkings- og ombordstigningsprogramvare rapporterte om et cyberangrep.
Flyplasser i Brussel og Berlin står også overfor forsinkelser og avbrudd på grunn av hendelsen, som involverer Collins Aerospace – et selskap som samarbeider med flere flyselskaper på flyplasser over hele verden.
Angrepet har vekket bekymring for påliteligheten til systemer som støtter kritisk infrastruktur. En cybersikkerhetsekspert advarte om at avbruddet potensielt kan spre seg til flere flyplasser. Transportminister Heidi Alexander sa at hun holdes orientert om situasjonen.
«Jeg er kjent med en hendelse som påvirker innsjekking og ombordstigning for flyselskaper, og som berører flyvninger på Heathrow og andre europeiske flyplasser,» sa Alexander. «Jeg mottar regelmessige oppdateringer og følger situasjonen. Hvis du skal fly fra Heathrow i dag, sjekk med flyselskapet ditt før du reiser.»
Angrepet rettet seg mot Collins’ Muse-programvare. Selskapet er et datterselskap av RTX, som tilbyr cybersikkerhetsrådgivning til andre firmaer og leverer tjenester som støtter militære operasjoner.
Heathrow rådet passasjerer til å sjekke flystatusen sin før de drar til flyplassen, og ikke ankomme mer enn tre timer før en langdistanseflyvning eller to timer før en innenriksflyvning.
Brussel flyplass sa at angrepet skjedde fredag kveld, noe som tvang personell til å håndtere innsjekking og ombordstigning manuelt. Flyplassen opplyste at problemet ligger hos Collins og advarte om betydelige forsinkelser og kanselleringer. Passasjerer ble rådet til å bekrefte flystatusen med flyselskapet sitt og kun komme til flyplassen hvis flyvningen deres er bekreftet.
Berlin flyplass rapporterte lengre ventetider ved innsjekking på grunn av et teknisk problem med en systemleverandør for hele Europa, og sa at de jobber med en løsning.
Collins Aerospace bekreftet en «cyberrelatert avbrytelse» som påvirker Muse-programvaren på visse flyplasser, og sa at de jobber for å gjenopprette full service så snart som mulig. Manuelle innsjekkingsprosedyrer kan bidra til å redusere påvirkningen, la selskapet til.
Professor Alan Woodward, en cybersikkerhetsekspert ved University of Surrey, sa at hendelsen reiser spørsmål om hvorfor flyplasser synes å stole på Collins for å løse Muse-programvareproblemet. Han foreslo at systemet sannsynligvis er sentralisert, noe som betyr at en nedstenging kan forårsake utbredte avbrudd. Han lurte også på hvorfor bare tre flyplasser er berørt så langt, og reiste muligheten for at angriperne kanskje kun har rettet seg mot noen av flyplassene som bruker systemet.
En passasjer, Maria Casey fra Aldershot, var på vei til Thailand for en ryggsekkferie, men stod overfor en tre timer lang kø på grunn av manuell bagasjeinnsjekking. Hun sa at bare to skranker var åpne, og at hun ikke fikk vite om cyberangrepet før timer senere.
Ofte stilte spørsmål
Selvfølgelig. Her er en liste over nyttige og tydelige vanlige spørsmål om flyavbruddene på Heathrow på grunn av det europeiske cyberangrepet.
Generell informasjon
Q: Hva skjer med flyvninger på Heathrow?
A: Mange flyvninger blir forsinket eller kansellert fordi et cyberangrep har forstyrret IT-systemer på flyplasser over hele Europa, noe som påvirker driften.
Q: Er dette bare et problem på Heathrow?
A: Nei, cyberangrepet påvirker flere flyplasser og flyselskaper over hele Europa. Heathrow er en av de store knutepunktene som opplever betydelige avbrudd.
Q: Hva er et cyberangrep i denne sammenhengen?
A: Det betyr at hackere har rettet seg mot og forstyrret datasystemene som flyplasser og flyselskaper bruker for kritisk drift, som innsjekking, bagasjehåndtering og flyplanlegging.
For passasjerer med bestilte flyreiser
Q: Flyet mitt er i dag/i morgen. Hva bør jeg gjøre?
A: Ikke dra til flyplassen uten å sjekke først. Sjekk flystatusen din direkte på flyselskapets nettside eller app, da den vil ha den mest oppdaterte informasjonen.
Q: Hvordan vet jeg om flyet mitt er kansellert?
A: Flyselskapet ditt bør kontakte deg via e-post eller tekstmelding ved bruk av kontaktinformasjonen du oppga ved bestilling. Du bør imidlertid også proaktivt sjekke deres nettside.
Q: Hva er mine rettigheter hvis flyet mitt blir kansellert?
A: I henhold til EU-passasjerrettighetslovgivningen har du sannsynligvis rett til enten full refusjon, ombookering på et alternativt fly, eller pleie og opphold.
Q: Hvem kontakter jeg for hjelp: flyplassen eller flyselskapet?
A: Alltid kontakt flyselskapet ditt først. De er ansvarlige for ombookering av flyreisen din og for å gi kompensasjon. Flyplassen kan ikke håndtere individuelle bestillinger.
Q: Dekker reiseforsikringen dette?
A: Det avhenger av forsikringen din. Mange omfattende forsikringer inkluderer dekning for reiseavbrudd forårsaket av cyberangrep. Sjekk vilkårene i forsikringen din eller kontakt forsikringsselskapet ditt.
Praktiske tips og råd
Q: Bør jeg fortsatt prøve å reise?
A: Med mindre reisen din er essensiell, anbefales det på det sterkeste å utsette turen. Situasjonen er flytende, og flyplassene vil være ekstremt overfylt med strandede passasjerer.
Q: Jeg er allerede på flyplassen, og flyet mitt er kansellert. Hva nå?
A: Finn hjelpeskranken til flyselskapet ditt. De er forpliktet til å gi deg hjelp, som kan inkludere ombookering.
