Силата на искреното извинение: как обмисленият език и истинското разбиране го правят по-ефективно.
Наистина ли съжаляваш или изпитваш дълбоко разкаяние? Възприемаш ли действията си като погрешни или ги признаваш за напълно неприемливи? Ако това звучи преувеличено, то е защото думите, които избираме, когато...