Boohoo因误导性折扣行为被法国消费者监管机构罚款230万欧元。

Boohoo因误导性折扣行为被法国消费者监管机构罚款230万欧元。

英国在线时尚零售商Boohoo因误导性行为(包括虚假折扣)被法国消费者监管机构罚款230万欧元(合200万英镑)。法国竞争、消费事务和欺诈控制总局表示,这家总部位于曼彻斯特的公司(其母公司集团去年更名为Debenhams Group)被发现夸大折扣,让购物者对自己获得的优惠产生错误印象。

在监管机构审查的促销活动中,40%并非真正的降价,7%提供的折扣幅度低于宣传,48%实际上涉及价格上涨。监管机构还表示,Boohoo使用“皮革”或“绒面革”等术语销售合成产品,这违反了法国关于产品标签的规定。

此次罚款是在Boohoo和解美国一桩1亿美元(合7300万英镑)诉讼四年后作出的,该诉讼指控该零售商使用虚假促销误导购物者。据Boohoo称,这起在加利福尼亚州提起的案件已“在不承认责任的情况下”和解。其旗下品牌PrettyLittleThing和NastyGal被指控在美国进行虚假销售和促销活动至少四至五年。

法国此次罚款之前,这家在线卖家经历了一段困难时期,面临来自Shein、Temu和二手网站Vinted等低成本竞争对手日益激烈的竞争,以及更高的配送成本和美国关税。该集团一直在努力重振销售,此前在新冠疫情期间实体店关闭时曾经历销售激增。由于工资上涨和包装及欧洲纺织品废弃物规则等新法规挤压利润,更成熟的英国在线卖家难以投入足够资金以跟上Shein的数字创新。

Boohoo的声誉在2020年也受到损害,此前有报道称该公司使用的莱斯特工厂工作条件恶劣,一份严厉的独立报告发现这些报道“基本属实”。

Debenhams Group旗下拥有Oasis、Warehouse和Karen Millen等品牌,以及同名品牌和Boohoo,于2月从股东处筹集了3500万英镑以减少债务。该集团还因其战略受到最大股东Mike Ashley的Frasers Group的批评,后者目前持有该公司超过四分之一的股份。

Boohoo的一位发言人表示,这些问题涉及2023年10月至2024年2月期间,当时该业务由前任管理层管理,目前已经解决。该发言人表示:“我们已与监管机构充分合作,并继续审查我们的产品定价和标签方式。”

已联系Debenhams Group征求意见。

常见问题解答
以下是以自然清晰的语气撰写的关于Boohoo罚款的常见问题列表



一般背景



1 Boohoo和罚款到底发生了什么

Boohoo被法国消费者监管机构DGCCRF罚款230万欧元。开出这笔罚款是因为该公司在其法国网站上使用误导性折扣做法



2 Boohoo做错了什么

监管机构发现Boohoo展示虚假的原价。他们会在促销前抬高商品价格,或使用仅存在很短时间的先前价格,使折扣看起来比实际大得多。这违反了欧盟和法国消费者法



3 这发生在什么时候

调查涵盖2021年至2022年期间,罚款于2024年底正式宣布



4 这只是法国的问题吗

罚款由法国当局开出,但欧盟对定价透明度有严格规定。这一裁决开创了先例,可能影响Boohoo在整个欧洲的运营方式



误导性做法的具体细节



5 他们如何伪造折扣

一种常见策略是设定一个28天的高参考价,然后降价促销。但据报道,Boohoo使用的参考价仅维持几天,或被人为抬高,因此促销价并非真正的降价



6 Boohoo是否承认了这一点

Boohoo没有明确认罪,但同意支付罚款作为与法国当局和解的一部分。他们还承诺改变在法国的定价做法



7 Boohoo是唯一这样做的品牌吗

不是。这是在线零售中普遍存在的问题,尤其是在快时尚领域。然而,Boohoo是被查处并罚款的最大品牌之一。其他品牌在欧洲也面临过类似处罚



影响与消费者建议



8 如果我在那段时间从Boohoo买了东西,能退款吗

很遗憾,不能。这笔罚款是政府的处罚,不是集体诉讼。当局并未强制要求