The Social Reckoning wchodzi do kin w ten piątek, ale realny świat już wyprodukował sequel—a raczej trzecią część. W reżyserii Aarona Sorkina film podąża za The Social Network i kontynuuje historię Marka Zuckerberga i jego imperium mediów społecznościowych, skupiając się w szczególności na Frances Haugen, pracownicy, która w 2021 roku ujawniła wewnętrzne dokumenty sugerujące, że Facebook wiedział o szkodach wyrządzanych przez swoje produkty.
To nie spoiler, jeśli powiem, że film kończy się zeznaniem Haugen przed Senatem USA 5 października 2021 roku. Tego samego dnia Arturo Béjar, konsultant w zespole ds. dobrostanu Instagrama (Instagram również należy do Facebooka), wysłał długo przygotowywany e-mail do Zuckerberga i innych wysokich rangą przedstawicieli Facebooka na podobny temat. „Chciałem zwrócić waszą uwagę na to, co uważam za krytyczną lukę w sposobie, w jaki my jako firma podchodzimy do szkód i jak doświadczają ich ludzie, którym służymy" – napisał Béjar, po czym przedstawił szokujące statystyki z ankiety przeprowadzonej przez jego zespół. Na przykład 24,4% osób w wieku 13–15 lat na Instagramie stwierdziło, że otrzymało niechciane zaloty, a 21,8% powiedziało, że w ciągu ostatnich siedmiu dni było nękanych na platformie. Co więcej, 51% użytkowników Instagrama stwierdziło, że w ciągu ostatnich siedmiu dni miało złe lub szkodliwe doświadczenie. Tylko 1% to zgłosiło, a spośród nich 2% miało usuniętą treść—zaledwie 0,02%. Było to znacznie więcej szkód, niż sugerowały istniejące pomiary firmy. Zuckerberg nigdy nie odpowiedział.
Do tego czasu Béjar pracował w Facebooku (który w tym samym miesiącu zmienił nazwę na Meta) łącznie osiem lat. Nauczył się, jak komunikować się z Zuckerbergiem. „Nie można było rozmawiać z Markiem o tym: 'Musimy zrobić tę rzecz, żeby zapobiec samobójstwu, bo to jest właściwa rzecz do zrobienia'" – mówi. „Trzeba było wszystko ująć w kategoriach metryk. To był jego język. Tak odnosił się do rzeczy, co jest także tym, co stoi za całym cierpieniem na świecie."
Zobacz zdjęcie w pełnym ekranieJeremy Strong jako Mark Zuckerberg w The Social Reckoning. Fotografia: Everett Collection/Alamy
Béjar widział The Social Reckoning i aż nazbyt dobrze rozpoznaje kreację Jeremy'ego Stronga jako Zuckerberga—zdystansowanego, niezręcznego, pozbawionego humoru kontrolera. „Och, to jest trafne" – mówi. „Nie przypominam sobie, żeby kiedykolwiek okazywał empatię wobec szkody, której ktoś doświadczał, i chciał to poprawić… Jedyne, co naprawdę konsekwentnie przewijało się we wszystkich moich interakcjach z nim, to wygrywanie. To jedna z najbardziej zaciekle konkurencyjnych osób, jakie znam."
Pewnego razu, wspomina Béjar, on i Zuckerberg szli razem po napiętym spotkaniu. „Jedną z rzeczy, które zwykłem mówić, gdy działy się złe rzeczy, było: 'Czy już się dobrze bawimy?' Takie małe rozładowanie napięcia humorem" – mówi Béjar. „A on spojrzał na mnie, bardzo intensywnie, i powiedział: 'Nie jestem tu dla zabawy—jestem tu dla wpływu'. To było moje doświadczenie z nim, raz po raz po raz."
Ujawniono: wewnętrzny regulamin Facebooka dotyczący seksu, terroryzmu i przemocyCzytaj więcej
Ten e-mail z 2021 roku był początkiem końca dla Béjara. Wciąż miał nadzieję, że Zuckerberg odpowie na jego apel o przeprowadzenie „zmiany kulturowej" w sposobie, w jaki Instagram chroni młodych użytkowników. Jednak następnego dnia Zuckerberg wydał oświadczenie do pracowników Facebooka na temat zeznań Haugen i przecieków „Facebook Files", o których donosił Wall Street Journal i inni. „W sercu tych oskarżeń leży idea, że przedkładamy zysk nad bezpieczeństwo i dobrostan. To po prostu nieprawda" – napisał Zuckerberg. Ale wtedy Béjar wiedział, że to prawda.
Do 2023 roku Béjar podążał śladami Haugen i sam zeznawał przed Senatem USA. Od tego czasu zeznawał pod przysięgą przeciwko Meta co najmniej siedem razy, według jego własnych obliczeń, w różnych procesach i przesłuchaniach. Najbardziej reW sierpniu w Kalifornii odbył się przełomowy proces, wniesiony przez prokuratorów generalnych 29 stanów USA. Był znaczący i dalekosiężny, po raz kolejny zarzucając, że Meta świadomie projektowała produkty, które były uzależniające i szkodliwe dla nieletnich. W swoim zeznaniu Béjar stwierdził: „Po prostu nie można ufać Markowi Zuckerbergowi w kwestii dzieci."
Frances Haugen, była pracownica Facebooka, która zeznawała przeciwko firmie w sądzie, jest na zdjęciu.
Pod wieloma względami Béjar jest idealnym świadkiem: szczery, spokojny w mowie, inteligentny emocjonalnie, potrafiący wyjaśniać złożone idee w przystępny sposób i uzbrojony w bogactwo wiedzy od wewnątrz. Wydaje się być przeciwieństwem Zuckerberga. Czasami podczas naszej rozmowy, gdy siedzimy przed kawiarnią w północnym Londynie, musi przerwać w połowie zdania, a jego oczy wypełniają się łzami. Później przeprasza za emocje, ale wydaje się, że właśnie tego wymagają te kwestie.
Jest jeszcze inny powód, dla którego Béjar był tak potężnym rzecznikiem: ma bezpośredni związek z tymi problemami poprzez swoją nastoletnią córkę. Gdy była we wczesnych latach nastoletnich, około 2018 roku, powiedziała mu, że regularnie otrzymuje seksistowskie komentarze i niechciane nagie zdjęcia od mężczyzn przez swoje konto na Instagramie. Jej koleżanki doświadczały tego samego. Nie miało sensu tego zgłaszać, powiedziała mu, ponieważ nigdy nie prowadziło to do żadnych znaczących działań. Komentujący mogli zostać zablokowani—po czym po prostu otwierali nowe konto pod innym nazwiskiem—albo Instagram uznawał, że zachowanie nie narusza ich polityk.
Do tego momentu, jak wielu wczesnych pracowników Facebooka, Béjar wierzył, że czyni świat lepszym miejscem. Gdy zaczynał w 2009 roku, firma kwitła, a idealizm był zaraźliwy. „Obietnica była taka: stworzymy coś, co utrzyma cię blisko przyjaciół. Myślę, że wielu ludzi wtedy w to wierzyło. I to nie jest to, co zbudowali."
Béjar jest na zdjęciu.
Béjar, 55 lat, był wczesnym entuzjastą technologii. Urodzony w Mexico City jako syn lekarza i artystki, sam nauczył się kodować i namówił IBM do zatrudnienia go, gdy miał 15 lat. Przybył do Doliny Krzemowej w 1993 roku po pobycie w Londynie i pracował w Yahoo przez 11 lat, zanim dołączył do Facebooka.
Jako starszy lider inżynierii i produktu w Facebooku Béjar był odpowiedzialny za bezpieczeństwo, ale także za obsługę klienta: „opracowywanie narzędzi, które pomagają ludziom nauczyć się być ze sobą online"—szczególnie młodym ludziom. Na przykład opracował bardziej nuanced sposób, w jaki młodzi ludzie mogą zgłaszać treści, których nie lubią. Jeśli przycisk na Facebooku mówił „zgłoś", nastolatki zwykle go nie używały, ale jeśli zmieniono go na „nie chcę tego widzieć", trzy razy więcej nastolatków klikało go. A jeśli można było ocenić intensywność tego uczucia, od „lekko irytujące" do „naprawdę złe", to ułatwiało radzenie sobie z problemami.
„Większość ludzi, którzy zachowują się agresywnie online, jeśli dasz im prywatną, pełną szacunku informację zwrotną, mówią: 'Och, przepraszam, nie chciałem'" – mówi Béjar. „I tak właśnie działamy jako społeczeństwo, prawda?" Wskazuje na ulicę dla pieszych wokół nas; ludzie spokojnie zajmują się swoimi sprawami. „To, co czyni tę ulicę przyjemną, to nie to, że wszędzie jest policja egzekwująca nasze zachowanie, ale to, że mamy wszystkie te sposoby sygnalizowania sobie nawzajem, jak to jest być bezpiecznym, nawet jeśli możesz mieć fundamentalnie różne wartości." Zbudował ponad tuzin produktów Facebooka na tej przesłance, mówi, z niezwykłymi wynikami. „Zasadniczo połowa ludzi zmienia swoje zachowanie za pierwszym razem, gdy mówisz: 'Tak, tutaj tego nie robimy'."
Opuścił firmę polubownie w 2015 roku, ponieważ przechodził rozwód i chciał spędzać więcej czasu z młodym synem i córką. Zanim dowiedział się o [treść nieczytelna] swojej córki i musiał zapłacić 942 miliony dolarów (713,7 miliona funtów) grzywien i odszkodowań. Dziesiątki kolejnych spraw wciąż jest w toku. Regulacje rządowe zaostrzają się na całym świecie. Być może tide się odwraca.
Jeśli tak, przyniosłoby to pewną ulgę Béjarowi. Spędził większość ostatnich trzech lat kampanijnie, zeznając i rozmawiając z rządami, akademikami i regulatorami. Ma zainteresowania poza światem technologii. Nawet opuszczając Meta, pisał libretto do musicalu we współpracy z kompozytorem Philipem Glassem. Pisze operę opartą na teorii emocji u zwierząt Charlesa Darwina z brytyjską kompozytorką Jocelyn Pook. Jego córka, nawiasem mówiąc, zarabia teraz na życie, restaurując klasyczne samochody sportowe.
Jest jeszcze praca do wykonania. To, co jest naprawdę potrzebne, argumentuje Béjar, to niezależna ocena i porównanie bezpieczeństwa stron mediów społecznościowych—w taki sam sposób, w jaki monitorujemy, powiedzmy, emisje pojazdów. „Każdy rodzic i każde dziecko zasługują na wiedzę: jakie jest prawdopodobieństwo, że ta zła rzecz przydarzy ci się w którejkolwiek z tych usług?" Ale w końcu wydaje się, że rzeczy zmierzają w tym kierunku, mówi. „To wciąż dopiero początek, ale czuję nadzieję."
Czy masz opinię na temat kwestii poruszonych w tym artykule? Jeśli chciałbyś przesłać odpowiedź do 300 słów e-mailem, aby została rozważona do publikacji w naszej sekcji listów, kliknij tutaj.
Najczęściej zadawane pytania
Oto lista najczęściej zadawanych pytań o odejście Arturo Béjara z Meta i jego decyzję o zostaniu sygnalistą
Pytania dla początkujących
P Kim jest Arturo Béjar
O Jest byłym dyrektorem ds. inżynierii w Meta, który pracował nad doświadczeniem użytkownika i bezpieczeństwem, szczególnie dla nastolatków. Wcześniej pracował w Yahoo i był prominentną postacią w branży technologicznej
P Co to znaczy być sygnalistą
O Sygnalista to ktoś, kto ujawnia informacje o nielegalnych, nieetycznych lub niebezpiecznych praktykach w organizacji. Często robią to, aby chronić społeczeństwo lub pociągnąć organizację do odpowiedzialności
P Dlaczego Arturo Béjar opuścił Meta
O Odszedł, ponieważ stał się sfrustrowany tym, co postrzegał jako porażkę Meta w ochronie nastolatków przed szkodliwymi treściami i nękaniem na Instagramie. Uważał, że firma nie robi wystarczająco dużo, aby rozwiązać te poważne problemy
P Jaki jest główny problem, który podniósł
O Podniósł obawy, że projekt i algorytmy Instagrama mogą szkodzić zdrowiu psychicznemu nastolatków. Powiedział również, że firma ignorowała wewnętrzne badania dotyczące tych szkód i nie działała wystarczająco szybko, aby je naprawić
P Co oznacza cytat „Nie pamiętam, żeby Mark kiedykolwiek okazywał empatię"
O Oznacza to, że w doświadczeniu Béjara dyrektor generalny Meta Mark Zuckerberg nie okazywał szczerej troski ani zrozumienia dla użytkowników, którym wyrządzano krzywdę, szczególnie nastolatków. Béjar uważał, że ten brak empatii był głównym problemem
P Czym jest Meta
O Meta jest spółką dominującą Facebooka, Instagrama, WhatsAppa i innych aplikacji. Jest jedną z największych firm technologicznych na świecie
P Dlaczego został sygnalistą, zamiast po prostu odejść
O Chciał zwrócić uwagę publiczną na problem. Mówiąc otwarcie, miał nadzieję wywrzeć presję na Meta, aby zmieniła swoje praktyki, oraz poinformować rodziców, ustawodawców i społeczeństwo o ryzyku dla młodych użytkowników
Pytania średniozaawansowane
P Jakie konkretne szkody, według Béjara, powoduje Instagram
O Powiedział, że Instagram może prowadzić do lęku, depresji i problemów z obrazem ciała u nastolatków. Powiedział również, że nie chroni użytkowników przed nękaniem, bullyingiem i niechcianymi zalotami seksualnymi
P Co Béjar powiedział o wewnętrznych badaniach Meta
