I voli sono stati ritardati o cancellati in tre importanti aeroporti europei, incluso Heathrow di Londra, dopo che l'azienda fornitrice del software per il check-in e l'imbarco ha segnalato un attacco informatico.
Anche gli aeroporti di Bruxelles e Berlino stanno affrontando ritardi e disagi a causa dell'incidente, che coinvolge Collins Aerospace, un'azienda che collabora con diverse compagnie aeree in aeroporti di tutto il mondo.
L'attacco ha sollevato preoccupazioni sull'affidabilità dei sistemi che supportano le infrastrutture critiche. Un esperto di cybersecurity ha avvertito che l'interruzione potrebbe potenzialmente estendersi ad altri aeroporti. La Segretaria ai Trasporti Heidi Alexander ha dichiarato di essere tenuta aggiornata sulla situazione.
"Sono a conoscenza di un incidente che riguarda il check-in e l'imbarco delle compagnie aeree, con ripercussioni sui voli di Heathrow e altri aeroporti europei", ha detto Alexander. "Ricevo aggiornamenti regolari e sto monitorando la situazione. Se state volando da Heathrow oggi, contattate la vostra compagnia aerea prima di viaggiare."
L'attacco ha preso di mira il software Muse di Collins. L'azienda è una consociata di RTX, che fornisce consulenza sulla cybersecurity ad altre imprese e offre servizi a supporto delle operazioni militari.
Heathrow ha consigliato ai passeggeri di verificare lo stato del proprio volo prima di recarsi in aeroporto e di non presentarsi più di tre ore prima di un volo a lungo raggio o due ore prima di uno nazionale.
L'aeroporto di Bruxelles ha dichiarato che l'attacco è avvenuto venerdì sera, costringendo il personale a gestire manualmente check-in e imbarco. L'aeroporto ha precisato che il problema è di Collins e ha avvertito di significativi ritardi e cancellazioni. Ai passeggeri è stato consigliato di confermare lo stato del volo con la propria compagnia aerea e di recarsi in aeroporto solo se il volo è confermato.
L'aeroporto di Berlino ha segnalato tempi di attesa più lunghi al check-in a causa di un problema tecnico con un fornitore di servizi a livello europeo e ha dichiarato che sta lavorando a una soluzione.
Collins Aerospace ha confermato un "interruzione di servizio legata alla cybersecurity" che colpisce il suo software Muse in alcuni aeroporti e ha affermato di stare lavorando per ripristinare il servizio completo il prima possibile. Le procedure di check-in manuali possono aiutare a ridurre l'impatto, ha aggiunto l'azienda.
Il professor Alan Woodward, esperto di cybersecurity dell'Università del Surrey, ha dichiarato che l'incidente solleva interrogativi sul perché gli aeroporti sembrino fare affidamento su Collins per risolvere il problema del software Muse. Ha suggerito che il sistema è probabilmente centralizzato, il che significa che un'interruzione potrebbe causare disagi diffusi. Si è anche chiesto perché finora siano stati colpiti solo tre aeroporti, avanzando l'ipotesi che gli aggressori possano aver preso di mira solo alcuni degli aeroporti che utilizzano il sistema.
Una passeggera, Maria Casey di Aldershot, diretta in Thailandia per una vacanza zaino in spalla, ha affrontato una coda di tre ore a causa del check-in manuale dei bagagli. Ha dichiarato che erano aperti solo due banchi e che ha saputo dell'attacco informatico solo ore dopo.
Domande Frequenti
Naturalmente. Ecco un elenco di Domande Frequenti utili e chiare riguardo ai disagi ai voli a Heathrow a causa dell'attacco informatico europeo.
**Informazioni Generali**
**D: Cosa sta succedendo con i voli a Heathrow?**
R: Molti voli subiscono ritardi o cancellazioni perché un attacco informatico ha interrotto i sistemi IT negli aeroporti di tutta Europa, con ripercussioni sulle operazioni.
**D: È un problema solo di Heathrow?**
R: No, l'attacco informatico sta colpendo diversi aeroporti e compagnie aeree in tutta Europa. Heathrow è uno dei principali hub che sta vivendo disagi significativi.
**D: Cosa si intende per attacco informatico in questo contesto?**
R: Significa che degli hacker hanno preso di mira e interrotto i sistemi informatici che aeroporti e compagnie aeree utilizzano per operazioni cruciali come check-in, gestione bagagli e pianificazione dei voli.
**Per Passeggeri con Voli Prenotati**
**D: Il mio volo è oggi/domani. Cosa devo fare?**
R: Non recarti in aeroporto senza aver prima verificato. Controlla lo stato del tuo volo direttamente sul sito web o sull'app della tua compagnia aerea, poiché avrà le informazioni più aggiornate.
**D: Come faccio a sapere se il mio volo è cancellato?**
R: La tua compagnia aerea dovrebbe contattarti via email o SMS utilizzando i dettagli di contatto forniti al momento della prenotazione. Tuttavia, dovresti anche controllare proattivamente il loro sito web.
**D: Quali sono i miei diritti se il mio volo viene cancellato?**
R: Secondo le leggi sui diritti dei passeggeri UK/UE, hai probabilmente diritto a scegliere tra un rimborso completo, la riprogrammazione su un volo alternativo o l'assistenza.
**D: Chi devo contattare per assistenza, l'aeroporto o la compagnia aerea?**
R: Contatta sempre prima la tua compagnia aerea. È responsabile della riprogrammazione del tuo volo e del risarcimento. L'aeroporto non può gestire le prenotazioni individuali.
**D: L'assicurazione di viaggio copre questo?**
R: Dipende dalla tua polizza. Molte polizze complete includono la copertura per i disagi di viaggio causati da attacchi informatici. Controlla il testo della tua polizza o contatta il tuo assicuratore.
**Consigli e Suggerimenti Pratici**
**D: Dovrei comunque provare a viaggiare?**
R: A meno che il tuo viaggio non sia essenziale, è vivamente consigliato rimandare il viaggio. La situazione è fluida e gli aeroporti saranno estremamente affollati di passeggeri bloccati.
**D: Sono già in aeroporto e il mio volo è cancellato. E adesso?**
R: Cerca il banco assistenza della tua compagnia aerea. Sono obbligati a fornirti assistenza, che può includere la riprogrammazione.
