据机场方面消息，部分旅客在通过欧盟新出入境系统（EES）时遭遇严重延误，边境检查排队时间长达三小时。该系统自2025年10月起在欧洲逐步推行，并于上周五在申根区国家正式生效——涵盖欧盟27个成员国中的25国，以及冰岛、挪威、列支敦士登和瑞士。
数百名读者在《卫报》的在线征集活动中分享了新规实施后赴欧旅行的经历。有人表示行程顺利，但更多人反映严重延误导致错过航班。旅客反映指纹识别失败、携带儿童额外延误等问题频发，许多人称自助终端缺乏使用指引。部分旅客还提到，即便已完成注册，在行程各阶段仍需重复操作，且工作人员未作解释——甚至找不到工作人员。
47岁的IT经理戴夫·吉尔斯来自北安普敦郡朗兹市，4月12日他与家人在哥本哈根参加音乐节后，虽提前数小时抵达机场，却在护照检查处遭遇长队，最终错过返程航班。"登机广播响起后我们前往护照检查处，前面排着约80到100人，却只有三个自助终端在工作，"他说，"不久后其中一个还关闭了。"工作人员虽意识到问题却未能及时解决。"主管不停打电话要求延迟登机口关闭时间，"但当他排到队伍前端时，"登机口在我们到达前几秒就关闭了。"
这次意外让他损失惨重：不得不购买次日航班、支付当晚住宿费及斯坦斯特德机场额外停车费，还需从希思罗机场租车前往斯坦斯特德——因为唯一可乘航班降落在那里。"我们收到的收据约1800英镑，总花费可能超过2000英镑。这太令人沮丧了。"吉尔斯表示不指望能追回损失。"保险不赔，航空公司说不是他们的责任，"他补充道，已向机场发送邮件，"收到回复的可能性微乎其微。"
来自伦敦的孕妇乔治娅4月10日在比萨机场遭遇四小时延误。"现场看不到工作人员告知等待时间，"她说。怀孕五个月的乔治娅经历了艰难等待。"有带婴儿的旅客，但没有任何特殊协助或座位。队伍后方的人被困在无窗走廊数小时，闷热难耐。我坐在地上，不得不告诉周围人自己怀孕了，请他们留出空间，因为我几乎要晕倒。他们只在队伍最前方发放饮用水——那已经是四小时后了。"
她表示现在对欧洲旅行感到焦虑。"本打算周末和丈夫飞往巴黎，但已取消行程，实在无法再经历一次。虽然接下来还有希腊之旅，但听说他们暂未采用新系统，这真是好消息。"
49岁的斯图尔特·麦克伦南来自苏格兰奥本，发现带儿童旅行尤为困难。4月11日他从格拉斯哥飞往马拉加，因多架航班同时抵达遭遇长队。斯图尔特称这次延误是"噩梦"，他和妻子不得不带着一岁和七岁的孩子等待。"完全不知道该往哪走，"他说，"半小时后我们被转到另一条队伍，因为带着12岁以下儿童。最终排队两个半小时才到达护照检查处。"
四天后从马拉加返程更糟，带12岁以下儿童的家庭排队三个半小时。和乔治娅一样，他今后想避开这个系统。"这让我对前往繁忙欧洲机场三思而行。"
其他旅客反映，本应处理注册的自助终端要么停用要么故障。
23岁的林肯郡人力资源助理迪伦·托马斯在最近两次旅行中都遭遇系统延误。3月15日抵达马德拉岛时等待两小时，4月6日从布鲁塞尔乘欧洲之星返程时再次延误。"太荒谬了，"他说，"大约20台机器全用塑料布盖着无法使用……只有一个人手动检查所有人。"
滨海绍森德退休志愿者保罗·科尔曼表示，2月初克拉科夫机场工作人员不得不使用个人手机。他和妻子尼科莱特在护照检查处等了三个小时。"机器摄像头坏了，他们就掏出手机给我们拍照。简直疯了，"他说，"没有任何延误解释或道歉。"
75岁的达勒姆居民大卫表示，延误对老年人尤其困难。2月去大加那利岛时，因富埃特文图拉机场排队，他在飞机上被困30分钟。"第一条队伍就排得很长，所有人都得加入，包括已提交生物信息的人。应该分开处理。提前设置更清晰的标识能加快速度。"
"他们把非欧盟护照持有者赶到玻璃隔断区域。座位不够，许多老人只能站着，还没有厕所。如果要去其他区域上厕所，就得重新安检。简直一团糟。"
他补充道："航空公司似乎完全推卸责任。他们只说'按时到达登机口是你的责任'。"
"我认为主要问题在于系统不一致。你完全无法预料到达这些机场时会遇到什么情况。"
**常见问题解答**
以下是关于欧盟新出入境系统艰难起步的常见问题，以自然实用的语气编写
**初级问题**
问：什么是欧盟新出入境系统？
答：这是一个将取代传统护照盖章流程的新型数字系统。当你进入或离开大多数欧洲国家时，系统会以电子方式记录你的姓名、旅行证件和生物识别信息。
问：为什么系统启动初期会导致长队和误机？
答：该系统在非常繁忙的时段推出，机场和边境尚未完全准备就绪。工作人员需要培训，新计算机系统运行缓慢。这造成了严重瓶颈，尤其在港口和欧洲隧道终点站，导致部分旅客错过航班或渡轮。
问：出行前需要为EES做哪些准备？
答：目前还不需要。现阶段只需携带有效护照。但在系统稳定运行前，建议比平时提前更多到达机场或港口。目前无法预注册个人信息。
问：这和ETIAS是同一回事吗？
答：不是，两者不同。EES是记录出入境信息的登记系统，而ETIAS是出行前需在线申请的免签授权。ETIAS预计于2024年底或2025年推出。
**进阶问题**
问：初期混乱会持续多久？情况会改善吗？
答：多数专家预计最初几周问题最严重。随着边境工作人员熟悉系统、技术故障修复，排队时间应会缩短。但重大节假日期间仍可能出现延误。
问：如果指纹扫描失败怎么办？
