Yhteiskunnallinen tilinpäätös avautuu elokuvateattereissa tänä perjantaina, mutta todellinen maailma on jo tuottanut jatko-osan – tai pikemminkin kolmannen osan. Aaron Sorkinin ohjaama elokuva seuraa The Social Networkia ja jatkaa Mark Zuckerbergin ja hänen sosiaalisen median imperiuminsa tarinaa keskittyen erityisesti Frances Haugeniin, työntekijään, joka vuonna 2021 vuoti sisäisiä asiakirjoja, jotka viittasivat siihen, että Facebook tiesi tuotteidensa aiheuttamista haitoista.
Ei ole juonipaljastus sanoa, että elokuva päättyy Haugenin todistukseen Yhdysvaltain senaatissa 5. lokakuuta 2021. Samana päivänä Arturo Béjar, Instagramin hyvinvointitiimin konsultti (Instagram on myös Facebookin omistuksessa), lähetti pitkään valmistellun sähköpostin Zuckerbergille ja muille Facebookin johtajille samankaltaisesta ongelmasta. "Halusin tuoda tietoosi sen, mikä mielestäni on kriittinen puute siinä, miten me yrityksenä suhtaudumme haittoihin ja miten palvelemamme ihmiset ne kokevat", Béjar kirjoitti ja esitti sen jälkeen järkyttäviä tilastoja tiiminsä kyselystä. Esimerkiksi 24,4 % Instagramin 13–15-vuotiaista käyttäjistä kertoi saaneensa ei-toivottuja lähestymisiä, ja 21,8 % kertoi joutuneensa kiusatuksi alustalla viimeisten seitsemän päivän aikana. Lisäksi 51 % Instagramin käyttäjistä kertoi kokeneensa huonon tai haitallisen kokemuksen viimeisten seitsemän päivän aikana. Vain 1 % ilmoitti siitä, ja heistä 2 %:lta sisältö poistettiin – vain 0,02 %. Tämä oli paljon enemmän haittaa kuin yrityksen olemassa olevat mittaukset antoivat ymmärtää. Zuckerberg ei koskaan vastannut.
Siihen mennessä Béjar oli työskennellyt Facebookilla (joka brändättiin uudelleen Metaksi myöhemmin samassa kuussa) yhteensä kahdeksan vuotta. Hän oli oppinut kommunikoimaan Zuckerbergin kanssa. "Et voinut puhua Markille siitä, että 'meidän täytyy tehdä tämä asia itsemurhan estämiseksi, koska se on oikein'", hän sanoo. "Sinun piti asettaa kaikki mittareiden muotoon. Se oli hänen kielensä. Niin hän suhtautui asioihin, mikä on myös kaiken sen surun taustalla, mitä maailmassa juuri nyt on."
Näytä kuva koko näytölläJeremy Strong Mark Zuckerberginä elokuvassa The Social Reckoning. Kuva: Everett Collection/Alamy
Béjar on nähnyt The Social Reckoningin, ja hän tunnistaa Jeremy Strongin esittämän Zuckerbergin etäisenä, kiusallisena, huumorintajuttomana kontrollifriikkinä aivan liian hyvin. "Oi, se on tarkka", hän sanoo. "En muista hänen koskaan olleen empaattinen sitä haittaa kohtaan, jota joku koki, ja halunneen tehdä siitä parempaa… Ainoa asia, joka todella johdonmukaisesti välittyi kaikissa vuorovaikutuksissani hänen kanssaan, oli voittaminen. Hän on yksi kiihkeimmistä kilpailijoista, joita tunnen."
Erään kerran, Béjar muistelee, hän ja Zuckerberg kävelivät yhdessä jännitteisen kokouksen jälkeen. "Yksi niistä asioista, joita tapasin sanoa, kun huonoja asioita tapahtui, oli: 'Onko meillä vielä hauskaa?' Ihan sellaisena pienenä jännitteen laukaisun huumorijuttuna", Béjar sanoo. "Ja hän katsoi minua hyvin intensiivisesti ja sanoi: 'En ole täällä pitääkseni hauskaa – olen täällä vaikuttaakseni.' Sellainen oli kokemukseni hänestä, yhä uudelleen ja uudelleen."
Paljastettu: Facebookin sisäinen sääntökirja seksistä, terrorismista ja väkivallastaLue lisää
Se vuoden 2021 sähköposti oli Béjarin lopun alku. Hän toivoi yhä, että Zuckerberg vastaisi hänen vetoomukseensa rakentaa "kulttuurimuutos" siihen, miten Instagram suhtautui nuorten käyttäjiensä suojelemiseen. Seuraavana päivänä Zuckerberg kuitenkin antoi lausunnon Facebookin työntekijöille Haugenin todistuksesta ja vuodetuista "Facebook Files" -asiakirjoista, joista Wall Street Journal ja muut raportoivat. "Näiden syytösten ytimessä on ajatus, että asetamme voiton turvallisuuden ja hyvinvoinnin edelle. Se ei yksinkertaisesti ole totta", Zuckerberg kirjoitti. Mutta siihen mennessä Béjar tiesi sen olevan totta.
Vuoteen 2023 mennessä Béjar seurasi Haugenin jalanjälkiä ja todisti itse Yhdysvaltain senaatissa. Hän on todistanut valan alla Metaa vastaan ainakin seitsemän kertaa sen jälkeen, hänen oman laskelmansa mukaan, eri oikeudenkäynneissä ja kuulemisissa. Kaikkein merkittävinElokuussa Kaliforniassa käytiin merkittävä oikeudenkäynti, jonka nostivat 29 Yhdysvaltain osavaltion oikeusministerit. Se oli merkittävä ja kauaskantoinen, ja siinä väitettiin jälleen, että Meta suunnitteli tietoisesti tuotteita, jotka olivat riippuvuutta aiheuttavia ja haitallisia alaikäisille. Todistuksessaan Béjar totesi: "Et voi yksinkertaisesti luottaa Mark Zuckerbergiin lasten kanssa."
Frances Haugen, entinen Facebookin työntekijä, joka todisti yritystä vastaan oikeudessa, on kuvassa.
Monin tavoin Béjar on täydellinen todistaja: vilpitön, puheessaan rauhallinen, emotionaalisesti älykäs, kykenee selittämään monimutkaisia ideoita ymmärrettävästi ja aseistettuna runsaalla sisäpiiritiedolla. Hän vaikuttaa olevan Zuckerbergin vastakohta. Ajoittain keskustelumme aikana, kun istumme kahvilan ulkopuolella Pohjois-Lontoossa, hänen täytyy pysähtyä kesken lauseen, silmät kyyneltyen. Hän pyytää jälkeenpäin anteeksi tunteellisuuttaan, mutta juuri sitä nämä kysymykset näyttävät vaativan.
On toinenkin syy, miksi Béjar on ollut niin vaikutusvaltainen puolestapuhuja: hänellä on suora yhteys näihin kysymyksiin teini-ikäisen tyttärensä kautta. Kun tämä oli varhaisessa teini-iässä, noin vuonna 2018, hän kertoi isälleen saavansa säännöllisesti seksistisiä kommentteja ja pyytämättömiä alastonkuvia miehiltä Instagram-tilinsä kautta. Hänen naispuoliset ystävänsä kokivat samaa. Ei ollut mitään järkeä ilmoittaa siitä, hän kertoi isälleen, koska se ei koskaan johtanut mihinkään merkitykselliseen toimenpiteeseen. Kommentoijat saatettiin estää – minkä jälkeen he yksinkertaisesti avasivat uuden tilin eri nimellä – tai Instagram päätti, ettei käytös rikkonut heidän käytäntöjään.
Siihen pisteeseen asti, kuten monet varhaiset Facebookin työntekijät, Béjar uskoi tekevänsä maailmasta paremman paikan. Kun hän aloitti vuonna 2009, yritys kukoisti ja idealismi oli tarttuvaa. "Lupaus oli, että luomme jotain, mikä pitää sinut lähellä ystäviäsi. Uskon, että monet ihmiset silloin uskoivat siihen. Ja sitä he eivät rakentaneet."
Béjar on kuvassa.
Béjar, 55, oli varhainen teknologiaintoilija. Hän syntyi Mexico Cityssä lääkäri-isän ja taiteilijaäidin perheeseen, opetteli itse koodaamaan ja puhui itsensä työhön IBM:lle 15-vuotiaana. Hän saapui Piilaaksoon vuonna 1993 vietettyään aikaa Lontoossa, ja työskenteli Yahoolla 11 vuotta ennen kuin liittyi Facebookiin.
Facebookin vanhempana insinööri- ja tuotepäällikkönä Béjar vastasi turvallisuudesta mutta myös asiakaspalvelusta: "työkalujen kehittämisestä, jotka auttavat ihmisiä oppimaan olemaan toistensa kanssa verkossa" – erityisesti nuorten. Esimerkiksi hän kehitti hienovaraisemman tavan nuorille ilmoittaa sisällöstä, josta he eivät pitäneet. Jos Facebookin painike sanoi "ilmoita", teinit eivät yleensä käyttäneet sitä, mutta jos se muutettiin muotoon "en halua nähdä tätä", kolme kertaa useampi teini klikkasi sitä. Ja jos pystyit arvioimaan tunteen voimakkuuden "lievästi ärsyttävästä" "todella pahaan", ongelmien käsittely helpottui.
"Useimmat ihmiset, jotka käyttäytyvät aggressiivisesti verkossa, jos annat heille yksityistä, kunnioittavaa palautetta, sanovat: 'Oi anteeksi, en tarkoittanut sitä'", Béjar sanoo. "Ja niin me toimimme yhteiskuntana, eikö niin?" Hän viittaa ympärillämme olevaan kävelykatuun; ihmiset hoitavat rauhallisesti asioitaan. "Se, mikä tekee tästä kadusta mukavan, ei ole se, että kaikkialla on poliiseja valvomassa käyttäytymistämme, vaan se, että meillä on kaikki nämä tavat viestiä toisillemme, millaista on olla turvassa, vaikka teillä saattaisi olla pohjimmiltaan erilaiset arvot." Hän rakensi yli tusina Facebook-tuotetta tälle periaatteelle, hän sanoo, äärimmäisen hyvin tuloksin. "Pohjimmiltaan puolet ihmisistä muuttaa käyttäytymistään ensimmäisellä kerralla, kun sanot: 'Joo, me emme tee tuota täällä.'"
Hän lähti yrityksestä sovinnollisesti vuonna 2015, koska hän kävi läpi avioeroa ja halusi viettää enemmän aikaa pienen poikansa ja tyttärensä kanssa. Siihen mennessä, kun hän sai tietää tyttärensäja joutui maksamaan 942 miljoonaa dollaria (713,7 miljoonaa puntaa) sakkoja ja vahingonkorvauksia. Kymmeniä muita tapauksia on yhä vireillä. Hallituksen sääntely kiristyy maailmanlaajuisesti. Ehkä suunta on kääntymässä.
Jos niin on, se toisi helpotusta Béjarille. Hän on viettänyt suuren osan viimeisistä kolmesta vuodesta kampanjoiden, todistaen ja puhuen hallituksille, akateemikoille ja sääntelyviranomaisille. Hänellä on kiinnostuksen kohteita teknologia-alan ulkopuolella. Jo Metasta lähtiessään hän kirjoitti librettoa musikaaliyhteistyöhön säveltäjä Philip Glassin kanssa. Hän kirjoittaa oopperaa, joka perustuu Charles Darwinin teoriaan eläinten tunteista, brittiläisen säveltäjä Jocelyn Pookin kanssa. Hänen tyttärensä ansaitsee nykyään elantonsa entisöimällä klassisia urheiluautoja.
Työtä on vielä tehtävänä. Sitä, mitä todella tarvitaan, Béjar väittää, on sosiaalisen median sivustojen turvallisuuden riippumaton arviointi ja vertailu – samalla tavalla kuin seuraamme vaikkapa ajoneuvojen päästöjä. "Jokainen vanhempi ja jokainen lapsi ansaitsee tietää: mikä on todennäköisyys, että tämä huono asia tapahtuu sinulle jollakin näistä palveluista?" Mutta vihdoin tuntuu siltä, että asiat liikkuvat siihen suuntaan, hän sanoo. "Se on vielä vain alkua, mutta tunnen toivoa."
Onko sinulla mielipide tässä artikkelissa esiin nostettuihin kysymyksiin? Jos haluat lähettää enintään 300 sanan vastauksen sähköpostitse harkittavaksi julkaistavaksi kirjeosastossamme, klikkaa tästä.
Usein kysytyt kysymykset
Tässä on luettelo usein kysytyistä kysymyksistä Arturo Béjarin lähdöstä Metasta ja hänen päätöksestään ryhtyä ilmiantajaksi
Aloittelijakysymykset
K Kuka on Arturo Béjar
V Hän on entinen Metan insinööriosaston johtaja, joka työskenteli käyttökokemuksen ja turvallisuuden parissa erityisesti teineille. Sitä ennen hän työskenteli Yahoolla ja oli merkittävä hahmo teknologia-alalla
K Mitä ilmiantajana oleminen tarkoittaa
V Ilmiantaja on henkilö, joka paljastaa tietoja laittomista, epäeettisistä tai vaarallisista käytännöistä organisaation sisällä. He tekevät tämän usein suojellakseen yleisöä tai saattaakseen organisaation vastuuseen
K Miksi Arturo Béjar lähti Metasta
V Hän lähti, koska hän turhautui siihen, mitä hän piti Metan epäonnistumisena suojella teinejä haitalliselta sisällöltä ja häirinnältä Instagramissa. Hän koki, ettei yritys tehnyt tarpeeksi näiden vakavien ongelmien ratkaisemiseksi
K Mikä on tärkein kysymys, jonka hän nosti esiin
V Hän nosti esiin huolen siitä, että Instagramin suunnittelu ja algoritmit voivat vahingoittaa teinien mielenterveyttä. Hän sanoi myös, että yritys sivuutti sisäisen tutkimuksen näistä haitoista eikä toiminut tarpeeksi nopeasti niiden korjaamiseksi
K Mitä lainaus "En muista Markin koskaan osoittaneen empatiaa" tarkoittaa
V Se tarkoittaa, että Béjarin kokemuksen mukaan Metan toimitusjohtaja Mark Zuckerberg ei osoittanut aitoa huolta tai ymmärrystä käyttäjiä kohtaan, joita vahingoitettiin, erityisesti teinejä. Béjar koki tämän empatian puutteen merkittäväksi ongelmaksi
K Mikä on Meta
V Meta on Facebookin, Instagramin, WhatsAppin ja muiden sovellusten emoyhtiö. Se on yksi maailman suurimmista teknologiayrityksistä
K Miksi hänestä tuli ilmiantaja sen sijaan, että olisi vain lopettanut
V Hän halusi kiinnittää julkista huomiota ongelmaan. Puhumalla julki hän toivoi painostavansa Metan muuttamaan käytäntöjään ja tiedottavansa vanhempia, lainsäätäjiä ja yleisöä nuoriin käyttäjiin kohdistuvista riskeistä
Keskitasoiset kysymykset
K Mitä konkreettisia haittoja Béjar sanoi Instagramin aiheuttavan
V Hän sanoi, että Instagram voi johtaa ahdistukseen, masennukseen ja kehonkuvakysymyksiin teineillä. Hän sanoi myös, että se ei suojele käyttäjiä häirinnältä, kiusaamiselta ja ei-toivotuilta seksuaalisilta lähestymisiltä
K Mitä Béjar sanoi Metan sisäisestä tutkimuksesta
