Il potere di una scusa sincera: come un linguaggio riflessivo e una riflessione genuina la rendono più efficace.
Sei veramente dispiaciuto o profondamente pentito? Consideri le tue azioni sbagliate o le riconosci come completamente inaccettabili? Se questo suona esagerato, è perché le parole che scegliamo quando ci scusiamo...
