تم تغريم متجر التجزئة البريطاني للأزياء عبر الإنترنت "بوهو" مبلغ 2.3 مليون يورو (2 مليون جنيه إسترليني) من قبل هيئة حماية المستهلك الفرنسية بسبب ممارسات مضللة، بما في ذلك خصومات وهمية. ووجدت المديرية العامة الفرنسية للمنافسة وشؤون المستهلك ومكافحة الغش أن الشركة التي تتخذ من مانشستر مقراً لها، والتي أعيدت تسمية مجموعتها الأم باسم "مجموعة دبنهامز" العام الماضي، بالغت في خصوماتها، مما أعطى المتسوقين انطباعاً خاطئاً عن التوفير الذي يحصلون عليه.
من بين العروض الترويجية التي راجعتها الهيئة التنظيمية، كانت 40% منها ليست تخفيضات حقيقية في الأسعار، و7% قدمت تخفيضاً أصغر مما تم الإعلان عنه، و48% تضمنت في الواقع زيادة في الأسعار. كما استخدمت "بوهو" مصطلحات مثل "جلد" أو "سuede" لبيع منتجات صناعية، وهو ما يخالف القواعد الفرنسية المتعلقة بوضع العلامات على المنتجات، وفقاً للهيئة التنظيمية.
تأتي هذه الغرامة بعد أربع سنوات من تسوية "بوهو" لدعوى قضائية أمريكية بقيمة 100 مليون دولار (73 مليون جنيه إسترليني) اتهمت المتجر باستخدام عروض ترويجية وهمية لتضليل المتسوقين. وقد تمت تسوية القضية، التي رُفعت في كاليفورنيا، "دون الاعتراف بالمسؤولية"، وفقاً لشركة "بوهو". واتُهمت علامتاها التجاريتان "PrettyLittleThing" و"NastyGal" بإدارة مبيعات وعروض ترويجية وهمية في الولايات المتحدة لمدة لا تقل عن أربع إلى خمس سنوات.
تأتي الغرامة الفرنسية بعد فترة صعبة لبائع التجزئة عبر الإنترنت، الذي واجه منافسة متزايدة من منافسين منخفضي التكلفة مثل "شين" و"تيمو" وموقع الملابس المستعملة "فينتيد"، فضلاً عن ارتفاع تكاليف التوصيل والرسوم الجمركية الأمريكية. وقد حاولت المجموعة إنعاش مبيعاتها بعد الطفرة التي شهدتها خلال جائحة كوفيد، عندما كانت متاجر الشوارع الرئيسية مغلقة. ومع تضاؤل الأرباح بسبب ارتفاع الأجور واللوائح الجديدة، مثل قواعد التغليف ونفايات المنسوجات الأوروبية، يجد بائعو التجزئة البريطانيون الأكثر رسوخاً صعوبة في استثمار ما يكفي لمواكبة الابتكار الرقمي لشركة "شين".
كما تضررت سمعة "بوهو" في عام 2020 بعد أن وُجد أن التقارير عن ظروف العمل السيئة في مصانع ليستر التي تستخدمها الشركة "صحيحة إلى حد كبير" في تقرير مستقل نقدي.
قامت مجموعة "دبنهامز"، التي تمتلك علامات تجارية بما في ذلك "أويسيس" و"ويره هاوس" و"كارين ميلن"، بالإضافة إلى علامتها التي تحمل الاسم نفسه و"بوهو"، بجمع 35 مليون جنيه إسترليني من المساهمين في فبراير لتقليل الديون. كما واجهت انتقادات لاستراتيجيتها من أكبر مساهميها، مجموعة "فراسرز" التابعة لمايك أشلي، التي تمتلك الآن أكثر من ربع أسهم الشركة.
وقال متحدث باسم "بوهو" إن القضايا تتعلق بفترة من أكتوبر 2023 إلى فبراير 2024، عندما كانت الشركة تحت إدارتها السابقة، وقد تم حلها الآن. وأضاف المتحدث: "لقد تعاونا بشكل كامل مع الهيئة التنظيمية، وما زلنا نراجع كيفية تسعير منتجاتنا ووضع العلامات عليها".
تم الاتصال بمجموعة "دبنهامز" للتعليق.
**الأسئلة الشائعة**
فيما يلي قائمة بالأسئلة الشائعة حول غرامة بوهو مكتوبة بنبرة واضحة وطبيعية.
**الخلفية العامة**
1. **ما الذي حدث بالضبط مع بوهو والغرامة؟**
تم تغريم بوهو مبلغ 2.3 مليون يورو من قبل هيئة حماية المستهلك الفرنسية (DGCCRF). صدرت الغرامة لأن الشركة كانت تستخدم ممارسات خصم مضللة على موقعها الفرنسي.
2. **ما الخطأ الذي ارتكبته بوهو؟**
وجدت الهيئة التنظيمية أن بوهو كانت تعرض أسعاراً أصلية وهمية. كانوا يضخمون سعر المنتج قبل البيع أو يستخدمون سعراً سابقاً كان متاحاً لفترة قصيرة جداً فقط لجعل الخصم يبدو أكبر بكثير مما هو عليه في الواقع. هذا غير قانوني بموجب قانون المستهلك الأوروبي والفرنسي.
3. **متى حدث هذا؟**
غطى التحقيق الفترة بين 2021 و2022، وتم الإعلان عن الغرامة رسمياً في أواخر عام 2024.
4. **هل هذه مشكلة في فرنسا فقط؟**
صدرت الغرامة من قبل السلطة الفرنسية، لكن الاتحاد الأوروبي لديه قواعد صارمة بشأن شفافية الأسعار. يضع هذا الحكم سابقة يمكن أن تؤثر على كيفية عمل بوهو في جميع أنحاء أوروبا.
**تفاصيل الممارسة المضللة**
5. **كيف يقومون بتزييف الخصم؟**
التكتيك الشائع هو تحديد سعر مرجعي مرتفع لمدة 28 يوماً ثم خفضه للبيع. ولكن يُقال إن بوهو كان يستخدم أسعاراً مرجعية كانت سارية لبضعة أيام فقط أو تم تضخيمها بشكل مصطنع بحيث لم يكن سعر البيع تخفيضاً حقيقياً.
6. **هل اعترفت بوهو بفعل ذلك؟**
لم تعترف بوهو صراحة بالذنب، لكنها وافقت على دفع الغرامة كجزء من تسوية مع السلطات الفرنسية. كما التزمت بتغيير ممارسات التسعير الخاصة بها في فرنسا.
7. **هل بوهو هي العلامة التجارية الوحيدة التي تفعل ذلك؟**
لا. هذه قضية واسعة الانتشار في تجارة التجزئة عبر الإنترنت، خاصة في الأزياء السريعة. ومع ذلك، فإن بوهو هي واحدة من أكبر الأسماء التي تم القبض عليها وتغريمها بسبب ذلك. واجهت علامات تجارية أخرى عقوبات مماثلة في أوروبا.
**التأثير ونصائح للمستهلكين**
8. **إذا اشتريت شيئاً من بوهو خلال تلك الفترة، هل يمكنني الحصول على استرداد؟**
لسوء الحظ، لا. هذه الغرامة هي عقوبة من الحكومة وليست دعوى قضائية جماعية. السلطات لا تجبر الشركة على رد الأموال للعملاء المتأثرين.
