런던 히드로 공항을 포함한 유럽 3대 주요 공항에서 탑승 수속 및 탑승 소프트웨어를 제공하는 기업이 사이버 공격을 당했다고 보고하면서 항공기 운항이 지연되거나 취소되었습니다.
이번 사고와 관련된 콜린스 에어로스페이스는 전 세계 공항에서 여러 항공사와 협력하는 기업으로, 브뤼셀과 베를린 공항도 이로 인해 지연 및 운영 차질을 겪고 있습니다.
이번 공격은 중요한 인프라를 지원하는 시스템의 신뢰성에 대한 우려를 불러일으켰습니다. 한 사이버 보안 전문가는 이번 disruption이 더 많은 공항으로 확산될 가능성이 있다고 경고했습니다. 헤이디 알렉산더 교통부 장관은 상황을 계속 파악하고 있다고 밝혔습니다.
알렉산더 장관은 "히드로 및 다른 유럽 공항의 항공기 운항에 영향을 미치는 탑승 수속 및 탑승 관련 사고를 인지하고 있다"며 "정기적인 업데이트를 받으며 상황을 모니터링 중이다. 오늘 히드로에서 출발하는 경우 여행 전 반드시 항공사에 확인하기 바란다"고 말했습니다.
이번 공격은 콜린스의 '뮤즈(Muse)' 소프트웨어를 대상으로 했습니다. 해당 기업은 RTX의 자회사로, 다른 기업에 사이버 보안 자문을 제공하고 군사 작전을 지원하는 서비스를 제공합니다.
히드로 공항은 승객들에게 공항에 오기 전 항공편 상태를 확인하고, 장거리 편은 3시간, 국내선은 2시간 이상 일찍 도착하지 않도록 권고했습니다.
브뤼셀 공항은 금요일 밤 공격이 발생해 직원들이 수동으로 탑승 수속과 탑승 업무를 처리해야 했다고 밝혔습니다. 공항 측은 문제가 콜린스 측에 있다고 설명하고 상당한 지연과 취소가 있을 수 있다고 경고했습니다. 승객들은 항공사로 항공편 상태를 확인하고 확정된 경우에만 공항에 올 것을 당부받았습니다.
베를린 공항은 유럽 전역의 시스템 제공업체와의 기술적 문제로 탑승 수속 대기 시간이 길어졌다고 보고 해결을 위해 노력 중이라고 말했습니다.
콜린스 에어로스페이스는 일부 공항에서 자사의 뮤즈 소프트웨어에 영향을 미치는 "사이버 관련 disruption"을 확인하고 최대한 빨리 정상 서비스를 복구하기 위해 노력하고 있다고 밝혔습니다. 회사는 수동 탑승 수속 절차가 영향을 줄이는 데 도움이 될 수 있다고 덧붙였습니다.
서리대학교의 사이버 보안 전문가 앨런 우드워드 교수는 이번 사건이 왜 공항들이 콜린스가 뮤즈 소프트웨어 문제를 해결하기를 기다리는 것처럼 보이는지에 대한 의문을 제기한다고 말했습니다. 그는 해당 시스템이 아마 중앙 집중식일 것이라며, 이로 인해 시스템 중단이 광범위한 disruption을 초래할 수 있다고 지적했습니다. 또한 왜 지금까지 세 공항만 영향을 받았는지 의문을 제기하며, 공격자가 이 시스템을 사용하는 일부 공항만을 대상으로 삼았을 가능성이 있다고 말했습니다.
한 승객인 올더숏의 마리아 케이시는 배낭여행을 위해 태국으로 가던 중이었지만, 수동 수하물 체크인으로 3시간 동안 줄을 서야 했습니다. 그녀는 데스크가 두 개만 열려 있었고 몇 시간이 지나서야 사이버 공격 사실을 알게 되었다고 말했습니다.
자주 묻는 질문
유럽 사이버 공격으로 인한 히드로 공항 운항 차질에 관한 유용하고 명확한 FAQ 목록입니다.
일반 정보
Q: 히드로 공항의 항공기 운항 상황은 어떻게 되나요?
A: 유럽 전역의 공항 IT 시스템을 사이버 공격이 disruption하여 많은 항공기가 지연되거나 취소되고 있습니다.
Q: 이 문제는 히드로 공항만의 문제인가요?
A: 아닙니다. 이 사이버 공격은 유럽 전역의 여러 공항과 항공사에 영향을 미치고 있습니다. 히드로는 심각한 disruption을 겪는 주요 허브 중 하나입니다.
Q: 이 맥락에서 사이버 공격이란 무엇을 의미하나요?
A: 해커들이 탑승 수속, 수하물 처리, 비행 계획 등 중요한 운영을 위해 공항과 항공사가 사용하는 컴퓨터 시스템을 대상으로 disruption을 일으킨 것을 의미합니다.
예약된 승객을 위한 정보
Q: 오늘/내일 비행기인데 어떻게 해야 하나요?
A: 먼저 확인 없이는 공항에 가지 마세요. 가장 최신 정보를 제공할 항공사 웹사이트나 앱에서 직접 항공편 상태를 확인하세요.
Q: 항공편 취소 여부는 어떻게 알 수 있나요?
A: 항공사가 예약 시 제공한 연락처로 이메일이나 문자 메시지를 통해 연락할 것입니다. 하지만 웹사이트를 직접 확인하는 것도 좋습니다.
Q: 항공편이 취소되면 어떤 권리가 있나요?
A: UK/EU 승객 권리 법률에 따라 전액 환불, 대체 항공편 재예약 또는 care를 선택할 권리가 있을 가능성이 높습니다.
Q: 도움을 받으려면 공항과 항공사 중 어디에 연락해야 하나요?
A: 항상 항공사에 먼저 연락하세요. 항공사가 항공편 재예약 및 보상 제공을 책임집니다. 공항은 개별 예약을 관리할 수 없습니다.
Q: 여행 보험으로 보상받을 수 있나요?
A: 보험 약관에 따라 다릅니다. 많은 종합 보험에는 사이버 공격으로 인한 여행 disruption에 대한 보상 조항이 포함되어 있습니다. 약관을 확인하거나 보험사에 문의하세요.
실용적인 팁 및 조언
Q: 그래도 여행을 시도해야 하나요?
A: 필수 여행이 아닌 경우 여행을 연기하는 것이 강력히 권장됩니다. 상황이 유동적이며, 공항이 좌초된 승객들로 매우 혼잡할 것입니다.
Q: 이미 공항에 왔는데 항공편이 취소되었습니다. 이제 어떻게 해야 하나요?
A: 항공사 help desk를 찾으세요. 그들은 재예약을 포함한 지원을 제공할 의무가 있습니다.
