هل يمكنك معرفة إن كان شخص ما يكذب؟ أغمض عينيك. فأنت بالفعل أفضل بمرتين في اكتشاف ذلك مما كنت عليه من قبل.
يمكن لأصواتنا أن تتغير في لحظة. عندما يفرز الأدرينالين، يؤدي رد فعل "الكر أو الفر" إلى شد العضلات حول الحنجرة، مما يجعل صوتك يبدو حادًا ومتقطعًا. عندما ترد على مكالمة من شخص تحبه، يلين صوتك ويصبح أعمق. عندما يكذب شخص ما، يتغير إيقاع ونبرة كلامه. والغريب أنك تكاد تكون أفضل بمرتين في اكتشاف هذا التغيير إذا سمعتهم يتحدثون فقط – دون رؤيتهم.
تكشف أصواتنا قدرًا هائلًا من المعلومات مع كل جملة، والبشر ماهرون بشكل ملحوظ في التقاط هذه الإشارات الدقيقة. ولكن ما الذي تبوح به أصواتنا بالضبط، وكيف يعالج دماغنا تلك المعلومات؟
في الكلية، تطوعت كمساعد في منظمة "سامريتانز". بعد التدريب الأولي، أمضيت مئات الساعات في الاستماع إلى المتصلين وهم يتحدثون عن كل شيء بدءًا من الإعجابات غير المتبادلة إلى المشاكل المالية إلى فقدان شخص يحبونه. كان دور الاستماع حيويًا – فمنظمة "سامريتانز" تساعد آلاف الأشخاص كل عام – ولكن مع استمراري، ازداد ولعي بالأصوات وكيفية تفسيرنا للمعلومات التي تحملها.
بادئ ذي بدء، البشر بارعون في استنتاج التفاصيل من بضع كلمات فقط، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن تكويننا الجسدي يشكل العديد من جوانب صوتنا. تقول البروفيسورة صوفي سكوت، مديرة معهد علم الأعصاب الإدراكي في كلية لندن الجامعية: "الأصوات هي آلة، وهي تعكس طبيعتنا الجسدية. فكر في آلة اليوكاليلي، والغيتار، والكمان. يعتمد صوتها على ما صنعت منه، وعدد أوتارها، وكيفية العزف عليها. الصوت هو نفسه."
نحن جيدون في تخمين الطول لأن الأشخاص الأطول لديهم مسالك صوتية أطول، مما ينتج رنينًا أقل. صوت الرجل عادة ما يكون أقل بثمانية نغمات تقريبًا من صوت المرأة. مع تقدمنا في العمر، يمكن أن يتصلب الغضروف في الحنجرة، مما يجعل الصوت أجش أو أضعف. ومن المثير للاهتمام أن هذا يمكن أن يخفض صوت المرأة ويرفع صوت الرجل.
حتى أن الأبحاث أظهرت أن أصوات النساء ترتفع في الأيام التي تسبق الإباضة وأثناءها، لأن الحنجرة تتفاعل مع مستويات هرمون الإستروجين. يكشف صوتك أيضًا عما إذا كنت تبتسم، لأن الابتسامة تغير شكل فمك وصوتك، مما يجعله أكثر دفئًا وإشراقًا وأعلى قليلاً في درجة الصوت.
غالبًا ما نلتقط هذه المجموعة الواسعة من المعلومات دون أن ندرك ذلك. تقول سكوت: "نحن جيدون جدًا في معرفة ما إذا كان شخص ما مريضًا فقط من صوته. تلتهب الحبال الصوتية وتهتز بشكل مختلف."
كما أننا نصدر أحكامًا أخرى. تضيف سكوت: "يمكننا معرفة من أين يأتي الشخص من لهجته، وغالبًا ما نقيم وضعه الاجتماعي والاقتصادي" – على الرغم من أن هذه الجوانب من أصواتنا يمكن أن تتغير أيضًا. إذا سمعت الكثير من الخشونة الصوتية – ذلك الصوت المنخفض على غرار كارداشيان "أياً كانننن" – فقد تخمن البرامج التلفزيونية التي يشاهدونها. حتى صوت الملكة الراحلة تغير بشكل كبير خلال حياتها. تقول سكوت: "الأصوات طموحة. كان لدينا شخص كبير يتمتع بالكاريزما يعمل هنا، وفجأة بدأ الجميع يتحدثون مثلها. أنت تغير صوتك اعتمادًا على من تتحدث إليه."
ذهبت إلى مدرسة فرنسية حتى بلغت 13 عامًا، ولا يزال بإمكاني معرفة ما إذا كان شخص ما يتحدث الفرنسية في الغالب على الفور. تستخدم اللغات المختلفة عضلات وجه مختلفة، مما يخلق حركات محددة للفك والخدين واللسان. لا يستخدم المتحدثون بالفرنسية العضلات الموجودة في أعلى خدودهم بنفس الطريقة التي يستخدمها المتحدثون النموذجيون باللغة الإنجليزية، ويمكنك عادةً سماع ذلك في صوتهم، بغض النظر عن مدى كمال لهجتهم الإنجليزية. والدي، من ناحية أخرى، نشأ في ضواحي غلاسكو. كانت حيلته في الحفلات هي إخبار شخص ما من أي جزء من اسكتلندا أتى، ثم تسمية البلدة. ولكن عندما كان كبيرًا، استطاع سكان غلاسكو الأذكياء تسمية الشارع الذي نشأوا فيه، وكان الناس يندهشون. بالطبع، كان ذلك قبل بضعة عقود. كانت اللهجات تتغير تقريبًا كل 25 ميلاً في جميع أنحاء المملكة المتحدة. في الوقت الحاضر، الاختلافات أقل وضوحًا بكثير، وتحذر سكوت من أننا لا ينبغي أن نعتمد عليها كثيرًا. "يسقط الناس الكثير من التوقعات على الأصوات. غالبًا ما يقول رد فعلك عن تحيزاتك أكثر مما يقول عن الشخص الآخر."
نصدر هذه الأحكام بسرعة لا تصدق. تقول البروفيسور سيلكي باولمان، العميد التنفيذي لكلية العلوم والصحة في جامعة إسكس: "عندما نسمع شخصًا يتحدث، يبدأ دماغنا في تقييم إشارات الصوت في غمضة عين، أو حوالي 200 مللي ثانية. قبل أن نعالج الكلمات أو معناها بالكامل، يكون الدماغ قد بدأ تحليله بالفعل. تظهر العديد من الدراسات أن المستمعين يلتقطون إشارات حول المشاعر والدوافع والمشاركة أو الموقف. أسمي هذا 'القصد الاجتماعي' للمتحدث. في لحظة، يمكننا معرفة ما إذا كان شخص ما يبدو دافئًا أو باردًا، هادئًا أو متوترًا، إيجابيًا أو سلبيًا."
تطورت هذه السمات على مدى ملايين السنين. إن الفعل الذي يبدو بسيطًا المتمثل في التحدث والاستماع – وهو خطوة رئيسية في التطور من القرد إلى الإنسان العاقل – هو في الواقع معقد للغاية. مع تطور الاستماع من وسيلة لاكتشاف الخطر إلى أداة اتصال حيوية بلغة معقدة، كان على تراكيبنا الصوتية وآذاننا وأدمغتنا جميعًا أن تتكيف: التراكيب الصوتية لإصدار الأصوات، والآذان لسماعها، والدماغ لتكوين وتفسير تلك الأصوات.
ربما بدأت هذه العملية منذ حوالي 27 مليون سنة، عندما بدأ أسلافنا في التمييز بين أصوات الحروف المتحركة. لكن التقدم كان بطيئًا. تمامًا كما أن عظم العصعص هو بقايا ذيل، لا يزال لدى البشر عضلات أذن تسمح بالحركة، كما هو الحال في القطط والكلاب. للأسف، يبدو أننا فقدنا القدرة على تدوير آذاننا منذ حوالي 25 مليون سنة. وفي الوقت نفسه، ظهر العظم اللامي في الحلق – وهو مفتاح الأصوات الأكثر تعقيدًا – "فقط" منذ حوالي نصف مليون سنة.
خلق هذا التطور خصائص غريبة، وأحدها يجعلنا أسوأ في اكتشاف الكاذبين. تقول دورا جيورجاني من المركز الدولي للبحوث في جامعة بورتسموث – التي وجدت أن الناس أفضل في اكتشاف الأكاذيب عندما يمكنهم سماعها فقط – إن هذا لأن البشر لديهم قدرة محدودة على معالجة المعلومات. يمكن أن يصبح كل من الانتباه والذاكرة مثقلين عندما نضطر إلى متابعة المعلومات السمعية والبصرية في نفس الوقت. عندما كنت أستمع في منظمة "سامريتانز"، وجدت أنني أستطيع فهم الناس بشكل أفضل عبر الهاتف لأن كل تركيزي كان على صوتهم وحده؛ من بحث جيورجاني، يبدو أن هذا صحيح.
في اختبارات جيورجاني، شاهد بعض المشاركين مقطع فيديو مع صوت لمشتبه به وهمي يتم استجوابه، بينما استمع آخرون إلى الصوت فقط. تقول جيورجاني: "كان المشاركون الذين استمعوا فقط إلى الصوت أكثر دقة بكثير في اكتشاف الأكاذيب – 61.7٪ – مقارنة بأولئك الذين شاهدوا الفيديو مع الصوت – 35٪. عندما تأتي الكثير من المعلومات دفعة واحدة – مثل التفاصيل البصرية، وتعبيرات الوجه، وحركات الجسم، ونبرة الصوت، والكلمات الفعلية التي يتم نطقها – يضطر الدماغ إلى الاختيار باستمرار بين ما يجب التركيز عليه وما يجب تجاهله. هذا يزيد من خطر اتخاذ أحكام خاطئة." وجد بحث آخر أجرته جامعة بورتسموث على هيئات المحلفين أثناء الجائحة أن ارتداء الأقنعة الواقية ساعد هيئات المحلفين في التمييز بين الحقيقة والكذب بشكل أفضل.
تقول جيورجاني: "من وجهة نظر بديهية أو تطورية، قد تعتقد أن رؤية تعابير الوجه والإيماءات والوضعية ستساعد البشر على اكتشاف الخداع. لكن بيئات التحقيق الحديثة تختلف عن البيئات التي عاش فيها أسلافنا. الإشارات التي كانت مهمة للبقاء على قيد الحياة ليست هي نفسها تلك التي تميز الكاذب المتمرس عن الشاهد الصادق." في مقابلة تحقيقية، بعض القرائن التي تعلمنا البحث عنها – مثل التحدث بشكل أسرع أو ارتفاع الصوت – تظهر لدى بعض الأشخاص دون غيرهم. يمكن أن تعني هذه العلامات أيضًا أن الشخص متوتر فقط، ويمكنك أن تكون متوترًا دون أن تكذب. تقول جيورجاني: "لا يوجد دليل لفظي واحد يمكن الاعتماد عليه 'يفشي' الكذب بشكل موثوق. المعتقدات الشائعة حول العلامات غير اللفظية للخداع غالبًا ما تكون خاطئة، و'أنف بينوكيو' واضح وموثوق ببساطة غير موجود."
تعرف هارييت تايس، الروائية والمتسابقة الأخيرة في برنامج الخونة، مدى صعوبة اكتشاف الكاذب. تقول تايس: "ما هو أكثر ما يثير الدهشة حول صعوبة اكتشاف الكاذب في برنامج الخونة هو أنك تشارك وأنت تعلم أن الجميع يمكن أن يكون – وفي الغالب هو – يكذب بشأن شيء ما. لذا من الناحية النظرية، يجب أن يكون من المستحيل تقريبًا عدم ملاحظة ذلك. لكنني أعتقد أننا مبرمجون كبشر على الثقة، ومحاولة تجاوز هذه الغريزة شبه مستحيلة."
هذا لا يمنعنا من المحاولة. تقدم العديد من الشركات تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف الكذب، من خلال تتبع الصوت، وحركات عضلات الوجه، وحركات العين، ونشاط الدماغ. لكن الدكتورة فريدريكا هولمز، الاستشارية المتخصصة في التحليل الجنائي للكلام واللغة والتي تعمل غالبًا كشاهدة خبيرة، تقول إن تحليل الصوت لا يزال له حدود.
تقول هولمز: "الأصوات ليست مثل الحمض النووي، الذي لا يتغير طوال حياتك ويمكن مقارنته مباشرة من عينة إلى أخرى. الأصوات مرنة وتتغير حسب الموقف، لذلك لا يمكننا قول أي شيء بيقين مطلق. نحن ننظر إلى نقاط التشابه والاختلاف ونتوصل إلى استنتاج حول مدى قوة الدليل."
في النهاية، إذا استمعت بانتباه كافٍ إلى صوت ما، فسوف يكشف عن بعض أسراره. لكنه لن يخبرك بكل شيء.
كتاب المستمع الجيد من تأليف هولي وات تنشره دار رافن بوكس (بسعر 18.99 جنيهًا إسترلينيًا). لدعم صحيفة الغارديان، اشترِ نسخة من guardianbookshop.com. قد تنطبق رسوم التوصيل. هل لديك رأي حول القضايا المثارة في هذه المقالة؟ إذا كنت ترغب في تقديم رد يصل إلى 300 كلمة عبر البريد الإلكتروني للنشر المحتمل في قسم رسائلنا، فيرجى النقر هنا.
الأسئلة الشائعة
فيما يلي قائمة بالأسئلة الشائعة حول الاستماع وتعلم اكتشاف الكاذب مكتوبة بنبرة طبيعية مع إجابات واضحة وبسيطة
أسئلة المستوى المبتدئ
1 ما هو الاستماع والتعلم عندما يتعلق الأمر باكتشاف الكاذب
يعني التركيز على ما يقوله شخص ما وكيف يتحدث بدلاً من مجرد البحث عن التململ العصبي غالبًا ما يفضح الكاذبون أنفسهم من خلال كلماتهم ونبرتهم والتفاصيل التي يختارونها
2 هل يمكنك حقًا اكتشاف الكاذب بمجرد الاستماع
نعم لكنها ليست خدعة سحرية الاستماع بعناية يساعدك على اكتشاف التناقضات أو الإجابات الغامضة أو الصياغة غير الطبيعية إنها أداة قوية لكنها تعمل بشكل أفضل عندما تقترن بملاحظات أخرى
3 ما هو أكبر خطأ يرتكبه الناس عند محاولة اكتشاف الكذبة
الاعتماد على الخرافات القديمة مثل أن الكاذبين لا يستطيعون النظر في عينيك في الواقع، يبالغ العديد من الكاذبين في التعويض بالتحديق بشدة الاستماع إلى قصتهم غالبًا ما يكون أكثر موثوقية من مراقبة العيون المتقلبة
4 هل هناك علامة بسيطة في كلام الكاذب
من العلامات الشائعة الإفراط في التصحيح على سبيل المثال، إذا سألت هل أخذت المال وأجابوا أنا بالتأكيد 100٪ لم آخذ المال، فإن التركيز الزائد يمكن أن يكون علامة حمراء الأشخاص الصادقون عادة ما يقولون فقط لا
5 ما هو أفضل سؤال لطرحه على مشتبه به بالكذب
اطلب سرد القصة بالعكس بدلاً من ماذا حدث، قل أخبرني ما الذي حدث ولكن ابدأ من النهاية وارجع إلى البداية غالبًا ما يكون لدى الكاذبين جدول زمني ممارس ويواجهون صعوبة في عكسه
أسئلة المستوى المتقدم
6 كيف يمكنني التمييز بين الكاذب والشخص المتوتر فقط
ابحث عن التسرب في لغتهم قد يتلعثم الشخص المتوتر ولكن الصادق تظل قصته متسقة بينما سيستخدم الكاذب غالبًا لغة التباعد أو يتجنب استخدام عبارات أنا
7 ما هو تأثير بينوكيو في اللغة
لا يتعلق الأمر بأنف ينمو يظهر البحث أن الكاذبين غالبًا ما يستخدمون ضمائر المتكلم بشكل أقل للمسافة النفسية عن الكذبة قد يستخدمون
