긴 줄과 놓친 비행기: EU의 새로운 출입국 시스템의 험난한 시작.

일부 여행자들이 새로운 EU 출입국 시스템(EES)을 통과하는 과정에서 국경 검문소에서 최대 3시간까지 대기하는 등 심각한 지연을 겪었다고 공항들이 전했습니다. 이 새로운 규정은 2025년 10월부터 유럽에서 점진적으로 도입되어 금요일부터 솅겐 국가들(EU 27개 회원국 중 25개국과 아이슬란드, 노르웨이, 리히텐슈타인, 스위스)에서 시행되었습니다.

수백 명의 사람들이 가디언의 온라인 요청에 응해 규정 시행 이후 유럽을 여행한 경험을 공유했습니다. 일부는 여정이 순조로웠다고 말한 반면, 많은 이들은 심각한 지연으로 인해 비행기를 놓쳤다고 보고했습니다. 여행자들은 지문이 인식되지 않는 문제와 아이들과 함께 여행할 때 추가 지연이 발생했다고 설명했습니다. 많은 사람들이 키오스크 사용에 대한 안내가 거의 없었다고 말했습니다. 일부는 여행의 각 단계에서 이미 등록을 마쳤음에도 불구하고 절차를 반복해야 했으며, 직원으로부터 설명을 듣지 못했거나 문의할 직원조차 없었다고 언급했습니다.

노샘프턴셔주 라운즈 출신의 IT 관리자 데이브 자일스(47세)는 가족과 함께 음악 축제를 위해 갔던 코펜하겐에서 4월 12일 귀국 비행기를 놓쳤습니다. 그는 몇 시간 일찍 도착했음에도 불구하고 여권 검사대에서 긴 줄에 갇혔기 때문입니다.

그는 "게이트가 호출되어 여권 검사대로 내려갔을 때, 앞에 약 80~100명 정도의 줄이 있었고 여권을 확인하는 키오스크는 세 대뿐이었습니다"라고 말했습니다. "얼마 지나지 않아 그중 하나가 문을 닫았습니다." 직원들은 문제를 인지하고 있었지만 제때 해결할 수 없었습니다. "한 감독관이 게이트를 열어달라고 전화를 걸고 있었습니다"라고 그는 말했지만, 그가 앞줄에 도착했을 때는 "우리가 도착하기 몇 초 전에 게이트가 닫혔습니다."

이 혼란으로 인해 그는 많은 비용을 지출해야 했으며, 다음 날 새 비행기를 사고, 그날 밤 숙소를 찾고, 스탠스테드 공항에 추가 주차 요금을 내야 했습니다. 또한 유일하게 이용 가능한 항공편이 히드로 공항에 도착했기 때문에 히드로에서 스탠스테드까지 렌터카를 타고 가야 했습니다. "약 1,800파운드의 영수증이 있습니다. 총 2,000파운드가 넘을 겁니다. 매우 답답합니다." 자일스는 그 돈을 돌려받을 수 있을 거라고 기대하지 않는다고 말했습니다. "보험에서도 보상하지 않을 겁니다. 항공사는 자기들 잘못이 아니라고 했습니다"라고 덧붙이며, 공항에 이메일을 보냈다고 언급했습니다. "누군가에게서 답장을 받는다면 놀랄 일이죠."

런던 출신의 조지아는 4월 10일 피사 공항에 도착했을 때 4시간의 지연을 겪었습니다. "대기 시간에 대해 조언해 줄 직원이 보이지 않았습니다"라고 그녀는 말했습니다. 임신 5개월인 조지아에게는 힘든 대기였습니다. "유아를 동반한 사람들도 있었지만 특별 도움은 없었고, 좌석도 없었습니다. 줄 뒤쪽에 있던 사람들은 창문 없는 복도에 몇 시간 동안 갇혀 매우 더워졌습니다. 저는 바닥에 앉았고, 주변 사람들에게 제가 임신 중이라고 말하며 거의 기절할 뻔했기 때문에 공간을 좀 달라고 해야 했습니다. 그들은 물을 나눠주고 있었지만, 약 4시간이 걸린 줄의 맨 앞에 도착했을 때만 가능했습니다."

그녀는 이제 유럽 여행에 대해 불안감을 느낀다고 말했습니다. "이번 주말에 남편과 파리로 비행기를 타려고 했지만, 다시 겪을 수 없어 여행을 취소했습니다. 그리스 여행이 다가오고 있지만, 그곳에서는 이제 새로운 시스템을 따르지 않는다는 소식을 봤는데 정말 좋은 소식이었습니다."

스코틀랜드 오반 출신의 스튜어트 맥레넌(49세)은 아이들과 함께 여행하는 것이 특히 어렵다고 느꼈습니다. 그는 4월 11일 글래스고에서 말라가로 비행기를 탔고, 여러 항공편이 동시에 도착하면서 긴 줄을 마주했습니다. 이 지연은 "악몽"이었다고 스튜어트는 말합니다. 그는 아내와 함께 1살과 7살 된 아이들과 기다려야 했습니다. "어디로 가야 할지 제대로 안내가 없었습니다"라고 그는 말했습니다. "약 30분 후, 12세 미만의 아이들이 있다는 이유로 다른 줄로 이동했습니다. 그리고 여권 검사대에 도착하기까지 2시간 30분을 줄 서서 기다렸습니다."

4일 후 말라가에서 돌아오는 길은 더 나빴으며, 12세 미만의 아이를 동반한 사람들은 3시간 30분 동안 줄을 서야 했습니다. 조지아처럼, 그는 앞으로 이 시스템을 피하고 싶어 합니다. "더 붐비는 유럽 공항으로 여행하는 것을 망설이게 만들 것입니다"라고 그는 말했습니다.

다른 여행자들은 등록 처리를 위한 셀프 서비스 키오스크가 사용되지 않거나 작동하지 않았다고 말했습니다.

링컨셔주 출신의 HR 어소시에이트 딜런 토마스(23세)는 최근 두 번의 여행에서 시스템 지연을 겪었습니다. 그는 3월 15일 마데이라에 도착했을 때 2시간을 기다렸고, 4월 6일 유로스타를 타고 브뤼셀로 혼자 여행하고 돌아올 때도 또 지연이 있었다고 말했습니다.

"말도 안 됐어요"라고 그는 말했습니다. "기계가 약 20대는 있었을 텐데, 모두 비닐로 덮여 있어 사용할 수 없었습니다... 한 사람이 모든 사람을 수동으로 확인하고 있었습니다."

사우스엔드온시 출신의 은퇴한 자원봉사자 폴 콜먼은 2월 초 크라쿠프 공항에서 직원들이 자신의 휴대폰을 사용해야 했다고 말했습니다. 그와 그의 아내 니콜렛은 여권 검사대에서 3시간을 기다렸습니다.

"기계의 카메라가 작동하지 않아서 직원들이 휴대폰을 꺼내 우리 사진을 찍었습니다. 정말 말도 안 되는 일이었어요"라고 그는 말했습니다. "지연에 대한 설명도, 사과도 없었습니다."

더럼 출신의 데이비드(75세)는 지연이 노인들에게 특히 힘들 수 있다고 말했습니다. 2월 그란카나리아로 여행할 때, 그는 푸에르테벤투라 공항의 긴 줄 때문에 비행기 안에서 30분 동안 기다려야 했습니다. "첫 번째 단일 줄은 엄청나게 길었고, 이미 생체 인식을 제공한 사람들까지 모두 그 줄에 합류해야 했습니다. 분리되어야 합니다. 더 일찍 표시되는 더 나은 안내 표지판이 상황을 빠르게 해결할 것입니다.

"비EU 여권 소지자를 유리 칸막이 벽이 있는 구역으로 몰아넣는 시스템이 있습니다. 좌석이 충분하지 않습니다. 많은 노인들이 서 있어야 하고, 화장실도 없습니다. 다른 구역에 있는 화장실을 사용하려면 다시 수색을 받아야 합니다. 정말 엉망입니다."

그는 덧붙였습니다: "항공사들은 모든 책임을 포기한 것 같습니다. 그들은 그냥 '게이트에 도착하는 것은 당신의 몫입니다'라고 말했습니다."

"가장 큰 문제는 일관성이 없다는 점이라고 생각합니다. 이 공항들에 도착했을 때 무슨 일이 일어날지 전혀 알 수 없습니다."

**자주 묻는 질문**

다음은 EU의 새로운 출입국 시스템의 험난한 시작에 관한 FAQ 목록으로, 자연스럽고 도움이 되는 어조로 작성되었습니다.

**초급 수준 질문**

**Q: EU의 새로운 출입국 시스템이 무엇인가요?**
A: 기존의 여권 도장 절차를 대체할 새로운 디지털 시스템입니다. 대부분의 유럽 국가에 입국하거나 출국할 때, 시스템이 귀하의 이름, 여행 서류, 생체 인식을 전자적으로 기록합니다.

**Q: 왜 초기에 긴 줄과 비행기 놓침 사태가 발생했나요?**
A: 시스템이 매우 바쁜 시기에 출시되었고, 공항과 국경이 완전히 준비되지 않았습니다. 직원들은 교육이 필요했고, 새로운 컴퓨터 시스템은 느렸습니다. 이로 인해 특히 항구와 유로터널 터미널에서 큰 병목 현상이 발생하여 일부 사람들이 비행기나 페리를 놓쳤습니다.

**Q: EES를 준비하기 위해 여행 전에 해야 할 일이 있나요?**
A: 아직은 아닙니다. 지금으로서는 유효한 여권만 있으면 됩니다. 하지만 시스템이 원활하게 작동할 때까지는 평소보다 훨씬 일찍 공항이나 항구에 도착하는 것이 좋습니다. 데이터를 사전 등록할 수는 없습니다.

**Q: 이것이 ETIAS와 같은 것인가요?**
A: 아닙니다. 둘은 다릅니다. EES는 입출국을 기록하는 체크인 시스템입니다. ETIAS는 여행 전에 온라인으로 신청해야 하는 비자 면제 제도입니다. ETIAS는 2024년 또는 2025년 후반에 출시될 예정입니다.

**고급 수준 질문**

**Q: 초기의 혼란은 얼마나 오래 지속될까요? 나아질까요?**
A: 대부분의 전문가들은 처음 몇 주가 가장 심각할 것으로 예상합니다. 국경 직원들이 시스템에 익숙해지고 기술적 결함이 수정됨에 따라 줄은 짧아져야 합니다. 그러나 주요 휴가 기간에는 여전히 지연이 발생할 수 있습니다.

**Q: 지문이 제대로 스캔되지 않으면 어떻게 되나요?**