A Társadalmi leszámolás ezen a pénteken kerül a mozikba, de a való világ már megalkotta a folytatást – vagy inkább a harmadik részt. Aaron Sorkin rendezésében a film A közösségi háló után következik, és Mark Zuckerberg és közösségimédia-birodalma történetét folytatja, különös tekintettel Frances Haugenre, arra a munkatársra, aki 2021-ben kiszivárogtatott belső dokumentumokat, amelyek arra utaltak, hogy a Facebook tudott termékei által okozott károkról.
Nem spoilerezés azt mondani, hogy a film azzal ér véget, hogy Haugen 2021. október 5-én tanúskodik az amerikai szenátus előtt. Ugyanezen a napon Arturo Béjar, az Instagram jólléti csapatának tanácsadója (az Instagram szintén a Facebook tulajdonában van), egy régóta érlelődő e-mailt küldött Zuckerbergnek és a Facebook más vezető tisztségviselőinek egy hasonló problémáról. „Szeretném felhívni a figyelmét arra, amit úgy vélek, kritikus hiányosság abban, ahogyan mi mint vállalat a károkhoz viszonyulunk, és ahogyan a szolgáltatásainkat igénybe vevő emberek ezt megélik” – írta Béjar, mielőtt ismertette volna csapata felmérésének sokkoló statisztikáit. Például az Instagramon a 13–15 évesek 24,4%-a azt mondta, hogy nem kívánt közeledést kapott, és 21,8%-uk azt mondta, hogy az elmúlt hét napban zaklatták a platformon. Ráadásul az Instagram-felhasználók 51%-a azt mondta, hogy az elmúlt hét napban rossz vagy káros élményben volt része. Csak 1% jelentette ezt, és közülük 2%-nál távolították el a tartalmat – mindössze 0,02%. Ez sokkal nagyobb kár volt, mint amit a vállalat meglévő mérései sugalltak. Zuckerberg soha nem válaszolt.
Addigra Béjar összesen nyolc évig dolgozott a Facebooknál (amely még abban a hónapban Meta névre nevezte át magát). Megtanulta, hogyan kell kommunikálni Zuckerberggel. „Nem lehetett Markkal arról beszélni, hogy »Meg kell tennünk ezt a dolgot az öngyilkosság megelőzése érdekében, mert ez a helyes dolog.«” – mondja. „Mindent mérőszámokban kellett megfogalmazni. Ez volt az ő nyelve. Így viszonyult a dolgokhoz, és ez áll a világban most tapasztalható sok bánat mögött is.”
Kép megtekintése teljes képernyőnJeremy Strong Mark Zuckerbergként A társadalmi leszámolásban. Fotó: Everett Collection/Alamy
Béjar látta A társadalmi leszámolást, és túlságosan is felismeri Jeremy Strong Zuckerberg-ábrázolását mint távolságtartó, esetlen, humor nélküli kontrollmániást. „Ó, pontos” – mondja. „Nem emlékszem, hogy valaha is empátiát mutatott volna valaki által átélt kár iránt, és hogy ezt jobbá akarta volna tenni… Az egyetlen dolog, amely következetesen átjött a vele folytatott összes interakciómban, a győzelem volt. Ő az egyik legádázabbul versengő ember, akit ismerek.”
Egy alkalommal, emlékszik vissza Béjar, ő és Zuckerberg együtt sétáltak egy feszült megbeszélés után. „Az egyik dolog, amit régen mondtam, amikor rossz dolgok történtek, az volt, hogy »Jól szórakozunk már?« Csak egy kis feszültségoldó humorként” – mondja Béjar. „És rám nézett, nagyon intenzíven, és azt mondta: »Én nem a szórakozásért vagyok itt – hanem a hatásért.« Ez volt a tapasztalatom vele kapcsolatban, újra és újra és újra.”
Felfedve: A Facebook belső szabálykönyve a szexről, a terrorizmusról és az erőszakrólBővebben
Az a 2021-es e-mail volt a kezdete Béjar végének. Még mindig abban reménykedett, hogy Zuckerberg válaszol a felhívására, hogy alakítson ki „kultúraváltást” abban, ahogyan az Instagram a fiatal felhasználói védelmével foglalkozik. Másnap azonban Zuckerberg nyilatkozatot adott ki a Facebook alkalmazottai számára Haugen tanúvallomásáról és a kiszivárogtatott „Facebook-aktákról”, amelyekről a Wall Street Journal és mások beszámoltak. „E vádak középpontjában az az elképzelés áll, hogy a biztonságot és a jóllétet a profit elé helyezzük. Ez egyszerűen nem igaz” – írta Zuckerberg. De addigra Béjar tudta, hogy igaz.
2023-ra Béjar Haugen nyomdokaiba lépett, és maga is tanúskodott az amerikai szenátus előtt. Számítása szerint azóta legalább hétszer tanúskodott eskü alatt a Meta ellen különböző perekben és meghallgatásokon. A legutóbbi augusztusban egy mérföldkőnek számító per zajlott Kaliforniában, amelyet 29 amerikai állam legfőbb ügyésze indított. Jelentős és széles hatókörű volt, és ismét azt állította, hogy a Meta tudatosan tervezett olyan termékeket, amelyek addiktívak és károsak a kiskorúakra. Tanúvallomásában Béjar kijelentette: „Egyszerűen nem bízhatod Mark Zuckerbergre a gyerekeket.”
Frances Haugen, a Facebook egykori munkatársa, aki a bíróságon a vállalat ellen tanúskodott, a képen látható.
Sok szempontból Béjar a tökéletes tanú: őszinte, beszédében nyugodt, érzelmileg intelligens, képes összetett gondolatokat közérthető módon elmagyarázni, és belső tudás gazdag tárházával rendelkezik. Úgy tűnik, ő Zuckerberg ellentéte. Beszélgetésünk során időnként, miközben egy észak-londoni kávézó előtt ülünk, félbeszakítja a mondatot, és megtelik a szeme könnyel. Utólag bocsánatot kér, amiért elérzékenyült, de úgy tűnik, pontosan erre van szükség ezeknél a kérdéseknél.
Van egy másik oka is annak, hogy Béjar ilyen erőteljes szóvivő: közvetlen kapcsolata van a problémákkal a tizenéves lányán keresztül. Amikor kora tizenéves volt, 2018 körül, elmondta neki, hogy rendszeresen kap szexista megjegyzéseket és kéretlen meztelen fotókat férfiaktól az Instagram-fiókján keresztül. A barátnői ugyanezt tapasztalták. Nem volt értelme jelenteni, mondta neki, mert soha nem vezetett semmilyen érdemi intézkedéshez. A kommentelőket esetleg letilthatták – utána egyszerűen új fiókot nyitottak más néven –, vagy az Instagram úgy döntött, hogy a viselkedés nem sérti a szabályzataikat.
Addig a pontig, mint sok korai Facebook-alkalmazott, Béjar azt hitte, hogy jobb hellyé teszi a világot. Amikor 2009-ben kezdett, a vállalat virágzott, és az idealizmus ragályos volt. „Az ígéret az volt, hogy létrehozunk valamit, ami közel tart a barátaidhoz. Azt hiszem, akkoriban sok ember hitt ebben. És nem ezt építették.”
Béjar a képen látható.
Az 55 éves Béjar korai technológiai rajongó volt. Mexikóvárosban született egy orvos édesapa és egy művész édesanya gyermekeként, megtanult programozni, és 15 évesen rábeszélte magát egy IBM-es állásra. 1993-ban érkezett Silicon Valleybe egy londoni kitérő után, és 11 évig dolgozott a Yahoo-nál, mielőtt a Facebookhoz csatlakozott.
A Facebook vezető mérnöki és termékvezetőjeként Béjar felelt a biztonságért, de az ügyfélszolgálatért is: „olyan eszközök fejlesztéséért, amelyek segítenek az embereknek megtanulni együtt létezni online” – különösen a fiataloknak. Például kifejlesztett egy árnyaltabb módot arra, hogy a fiatalok jelenthessék az általuk nem kedvelt tartalmat. Ha a Facebookon a gomb felirata „jelentés” volt, a tinédzserek hajlamosak voltak nem használni, de ha „Nem akarom ezt látni” feliratra változtatták, háromszor annyi tinédzser kattintott rá. És ha az érzés intenzitását is értékelni lehetett, a „enyhén idegesítőtől” a „nagyon rosszig”, az könnyebbé tette a problémák kezelését.
„A legtöbb ember, aki agresszíven viselkedik online, ha privát, tiszteletteljes visszajelzést adsz neki, azt mondja: »Ó, bocsánat, nem akartam.«” – mondja Béjar. „És így működünk társadalomként, igaz?” A körülöttünk lévő sétálóutcára mutat; az emberek békésen végzik a dolgukat. „Amit ezt az utcát kellemessé teszi, nem az, hogy mindenhol rendőrök vannak, akik kikényszerítik a viselkedésünket, hanem hogy mindenféle módunk van arra, hogy jelezzük egymásnak, milyen biztonságban lenni, még akkor is, ha alapvetően eltérő értékeid vannak.” Több mint egy tucat Facebook-terméket épített erre a feltevésre, mondja, rendkívüli eredményekkel. „Alapvetően az emberek fele megváltoztatja a viselkedését, amikor először azt mondod: »Igen, itt nem csinálunk ilyet.«”
2015-ben barátságosan távozott a cégtől, mert váláson ment keresztül, és több időt akart tölteni fiatal fiával és lányával. Mire megtudta, mi történik a lányával, és 942 millió dollárt (713,7 millió fontot) kellett bírságokban és kártérítésekben fizetnie. Tucatnyi további ügy van még folyamatban. A kormányzati szabályozás világszerte szigorodik. Talán fordul a kocka.
Ha így van, az némi megkönnyebbülést hozna Béjarnak. Az elmúlt három év nagy részét kampányolással, tanúskodással és kormányokkal, akadémikusokkal és szabályozókkal folytatott beszélgetésekkel töltötte. A technológiai világon túl is vannak érdeklődési körei. Még a Meta elhagyása közben is egy musical szövegkönyvét írta Philip Glass zeneszerzővel közös együttműködésben. Egy operát ír Charles Darwin állatok érzelmeiről szóló elmélete alapján Jocelyn Pook brit zeneszerzővel. A lánya egyébként most klasszikus sportautók restaurálásából él.
Még van tennivaló. Amire valóban szükség van, érvel Béjar, az a közösségimédia-oldalak biztonságának független értékelése és összehasonlítása – ugyanúgy, ahogy például a járművek kibocsátását ellenőrizzük. „Minden szülő és minden gyerek megérdemli, hogy tudja: mekkora a valószínűsége annak, hogy ez a rossz dolog megtörténik veled e szolgáltatások bármelyikén?” De végre úgy tűnik, a dolgok ebbe az irányba mozdulnak el, mondja. „Ez még csak a kezdet, de érzek reményt.”
Van véleménye a cikkben felvetett kérdésekről? Ha legfeljebb 300 szavas választ szeretne e-mailben beküldeni, hogy fontolóra vegyük a levelek rovatunkban való megjelentetését, kérjük, kattintson ide.
Gyakran Ismételt Kérdések
Íme a gyakran ismételt kérdések listája Arturo Béjar Metától való távozásáról és arról, hogy miért döntött úgy, hogy visszaélést bejelentő lesz
Kezdő kérdések
K Ki az a Arturo Béjar
V Ő a Meta egykori mérnöki igazgatója volt, aki a felhasználói élményen és a biztonságon dolgozott, különösen a tinédzserek esetében. Előtte a Yahoo-nál dolgozott, és a technológiai ipar egyik kiemelkedő alakja volt
K Mit jelent visszaélést bejelentőnek lenni
V A visszaélést bejelentő olyan személy, aki információkat tár fel egy szervezeten belüli illegális, etikátlan vagy veszélyes gyakorlatokról. Ezt gyakran a nyilvánosság védelme vagy a szervezet felelősségre vonása érdekében teszik
K Miért hagyta el Arturo Béjar a Metát
V Azért távozott, mert frusztrálttá vált amiatt, amit a Meta kudarcának látott a tinédzserek védelmében a káros tartalommal és zaklatással szemben az Instagramon. Úgy érezte, a vállalat nem tesz eleget e súlyos problémák kezelésére
K Mi a fő probléma, amelyet felvetett
V Aggályokat vetett fel, hogy az Instagram tervezése és algoritmusai károsíthatják a tinédzserek mentális egészségét. Azt is mondta, hogy a vállalat figyelmen kívül hagyta az ezekről a károkról szóló belső kutatásokat, és nem cselekedett elég gyorsan azok kijavítása érdekében
K Mit jelent az az idézet, hogy „Nem emlékszem, hogy Mark valaha is empátiát mutatott volna”
V Azt jelenti, hogy Béjar tapasztalata szerint a Meta vezérigazgatója, Mark Zuckerberg nem mutatott őszinte aggodalmat vagy megértést a kárt szenvedett felhasználók, különösen a tinédzserek iránt. Béjar úgy érezte, ez az empátiahiány jelentős probléma
K Mi a Meta
V A Meta a Facebook, az Instagram, a WhatsApp és más alkalmazások anyavállalata. A világ egyik legnagyobb technológiai vállalata
K Miért lett visszaélést bejelentő ahelyett, hogy egyszerűen kilépett volna
V Nyilvános figyelmet akart irányítani a problémára. A megszólalással remélte, hogy nyomást gyakorol a Metára gyakorlatainak megváltoztatása érdekében, és tájékoztatja a szülőket, a jogalkotókat és a nyilvánosságot a fiatal felhasználókat fenyegető kockázatokról
Középhaladó kérdések
K Milyen konkrét károkat mondott Béjar, hogy az Instagram okoz
V Azt mondta, az Instagram szorongáshoz, depresszióhoz és testképpel kapcsolatos problémákhoz vezethet a tinédzsereknél. Azt is mondta, hogy nem védi meg a felhasználókat a zaklatástól, a bántalmazástól és a nem kívánt szexuális közeledéstől
K Mit mondott Béjar a Meta belső kutatásairól
