آیا میتوانید تشخیص دهید که کسی دروغ میگوید؟ چشمانتان را ببندید. شما در این کار دو برابر بهتر از قبل شدهاید.
صدای ما میتواند در یک لحظه تغییر کند. وقتی آدرنالین ترشح میشود، واکنش جنگ یا گریز شما عضلات اطراف حنجره را سفت میکند و صدایتان را زیر و لرزان میکند. وقتی به تماس کسی که دوستش دارید پاسخ میدهید، صدایتان نرم و بمتر میشود. وقتی کسی دروغ میگوید، ریتم و لحن صحبتش تغییر میکند. و جالب اینجاست که اگر فقط صدای صحبتشان را بشنوید—بدون دیدن آنها—تقریباً دو برابر بهتر میتوانید آن تغییر را تشخیص دهید.
صدای ما با هر جمله، حجم عظیمی از اطلاعات را فاش میکند و انسانها در تشخیص این نشانههای ظریف مهارت قابل توجهی دارند. اما دقیقاً چه چیزهایی را صدای ما لو میدهد و مغز ما چگونه آن اطلاعات را پردازش میکند؟
در دوران دانشگاه، به عنوان یک سامری داوطلب شدم. پس از آموزش اولیه، صدها ساعت به تماسگیرندگانی گوش دادم که درباره همه چیز از عشقهای یکطرفه گرفته تا مشکلات مالی و از دست دادن عزیزانشان صحبت میکردند. نقش گوش دادن حیاتی بود—سامریها هر سال به هزاران نفر کمک میکنند—اما با ادامه کار، بیشتر و بیشتر مجذوب صداها و نحوه تفسیر اطلاعاتی که حمل میکنند شدم.
برای شروع، انسانها در فهمیدن جزئیات تنها از چند کلمه عالی هستند، تا حدی به این دلیل که ساختار فیزیکی ما جنبههای زیادی از صدایمان را شکل میدهد. پروفسور سوفی اسکات، مدیر مؤسسه علوم شناختی در کالج دانشگاهی لندن، میگوید: «صداها یک ساز هستند و طبیعت فیزیکی ما را منعکس میکنند. به یک یوکللی، یک گیتار و یک ویولن فکر کنید. صدای آنها به جنس ساخت، تعداد سیمها و نحوه نواختنشان بستگی دارد. صدا هم همینطور است.»
ما در حدس زدن قد خوب هستیم زیرا افراد بلندقدتر مجاری صوتی بلندتری دارند که تشدیدهای پایینتری تولید میکند. صدای مرد معمولاً حدود یک اکتاو از صدای زن بمتر است. با افزایش سن، غضروف حنجره سفت میشود و صدا را خشدار یا ضعیفتر میکند. جالب اینجاست که این میتواند صدای زن را بمتر و صدای مرد را زیرتر کند.
تحقیقات حتی نشان داده است که صدای زنان در روزهای قبل و حین تخمکگذاری زیرتر میشود، زیرا حنجره به سطح استروژن واکنش نشان میدهد. صدای شما همچنین نشان میدهد که آیا لبخند میزنید یا نه، زیرا لبخند شکل دهان و صدای شما را تغییر میدهد و آن را گرمتر، روشنتر و کمی زیرتر میکند.
ما اغلب این طیف گسترده از اطلاعات را بدون اینکه متوجه باشیم دریافت میکنیم. اسکات میگوید: «ما در تشخیص اینکه کسی مریض است فقط از روی صدایش بسیار خوب هستیم. تارهای صوتی ملتهب میشوند و متفاوت میلرزند.»
ما همچنین قضاوتهای دیگری میکنیم. اسکات اضافه میکند: «ما میتوانیم از روی لهجه بفهمیم کسی اهل کجاست و اغلب وضعیت اجتماعی و اقتصادی او را ارزیابی میکنیم»—اگرچه این جنبههای صدای ما نیز میتوانند تغییر کنند. اگر صدای خشدار پایین—آن «هرچییی» به سبک کارداشیان—را زیاد بشنوید، ممکن است حدس بزنید چه برنامههای تلویزیونی تماشا میکنند. حتی صدای ملکه فقید در طول زندگیاش به طور قابل توجهی تغییر کرد. اسکات میگوید: «صداها آرمانی هستند. ما یک فرد ارشد کاریزماتیک اینجا داشتیم و ناگهان همه شروع کردند مثل او صحبت کردن. شما صدایتان را بسته به اینکه با چه کسی صحبت میکنید تغییر میدهید.»
من تا ۱۳ سالگی به مدرسه فرانسوی رفتم و هنوز هم میتوانم فوراً بفهمم که آیا کسی بیشتر فرانسوی صحبت میکند. زبانهای مختلف از عضلات صورت متفاوتی استفاده میکنند و حرکات خاصی از فک، گونهها و زبان ایجاد میکنند. فرانسویزبانها از عضلات بالای گونههایشان به همان شکلی که انگلیسیزبانهای معمولی استفاده میکنند، استفاده نمیکنند و معمولاً میتوانید آن را در صدایشان بشنوید، مهم نیست لهجه انگلیسیشان چقدر عالی به نظر برسد. از طرف دیگر، پدر من در حومه گلاسکو بزرگ شد. حقه مهمانیاش این بود که به کسی بگوید اهل کدام بخش اسکاتلند است و حتی نام شهر را هم بگوید. اما وقتی اسکاتلندیهای مسن و باهوش میتوانستند نام خیابانی را که در آن بزرگ شدهاند بگویند، مردم شگفتزده میشدند. البته، این مربوط به چند دهه پیش بود. لهجهها قبلاً تقریباً هر ۴۰ کیلومتر در سراسر بریتانیا تغییر میکردند. امروزه، تفاوتها بسیار کمتر قابل توجه است و اسکات هشدار میدهد که نباید بیش از حد به آنها تکیه کنیم. «مردم چیزهای زیادی را به صداها فرافکنی میکنند. واکنش شما اغلب بیشتر درباره سوگیریهای خودتان میگوید تا درباره طرف مقابل.»
ما این قضاوتها را فوقالعاده سریع انجام میدهیم. پروفسور سیلکه پاولمن، رئیس اجرایی دانشکده علوم و بهداشت دانشگاه اسکس، میگوید: «وقتی میشنویم کسی صحبت میکند، مغز ما در یک چشم به هم زدن، یا حدود ۲۰۰ میلیثانیه، شروع به ارزیابی نشانههای صوتی میکند. قبل از اینکه کلمات یا معنای آنها را به طور کامل پردازش کنیم، مغز تحلیل خود را آغاز کرده است. بسیاری از مطالعات نشان میدهند که شنوندگان نشانههایی درباره احساسات، انگیزهها، مشارکت یا نگرش دریافت میکنند. من این را «قصد اجتماعی» گوینده مینامم. در یک لحظه، میتوانیم بفهمیم که آیا کسی گرم یا سرد، آرام یا مضطرب، مثبت یا منفی به نظر میرسد.»
این ویژگیها طی میلیونها سال تکامل یافتهاند. عمل به ظاهر ساده صحبت کردن و گوش دادن—گامی کلیدی در تکامل از میمون به انسان خردمند—در واقع بسیار پیچیده است. همانطور که گوش دادن از راهی برای تشخیص خطر به یک ابزار ارتباطی حیاتی با زبان پیچیده تبدیل شد، ساختارهای صوتی، گوشها و مغز ما همگی مجبور به تطبیق شدند: ساختارهای صوتی برای تولید صداها، گوشها برای شنیدن آنها و مغز برای شکلدهی و تفسیر آن صداها.
این فرآیند احتمالاً حدود ۲۷ میلیون سال پیش آغاز شد، زمانی که اجداد ما شروع به تشخیص تفاوت بین صداهای مصوت کردند. اما پیشرفت کند بود. همانطور که دنبالچه شما باقیماندهای از داشتن دم است، انسانها هنوز هم عضلات گوش را دارند که امکان حرکت را فراهم میکنند، مانند گربهها و سگها. متأسفانه، به نظر میرسد حدود ۲۵ میلیون سال پیش توانایی چرخاندن گوشهایمان را از دست دادهایم. در همین حال، استخوان لامی در گلو—که برای صداهای پیچیدهتر کلیدی است—«فقط» حدود نیم میلیون سال پیش ظاهر شد.
این تکامل ویژگیهای عجیبی ایجاد کرد و یکی از آنها باعث میشود در تشخیص دروغگوها بدتر عمل کنیم. دورا جورجیانی در مرکز بینالمللی تحقیقات دانشگاه پورتسموث—که دریافت مردم وقتی فقط میتوانند بشنوند در تشخیص دروغ بهتر عمل میکنند—میگوید این به این دلیل است که انسانها توانایی محدودی در پردازش اطلاعات دارند. وقتی مجبور باشیم همزمان اطلاعات صوتی و تصویری را دنبال کنیم، هم توجه و هم حافظه میتوانند بیش از حد بارگذاری شوند. وقتی در سامریها گوش میدادم، متوجه شدم که میتوانم مردم را از طریق تلفن بهتر درک کنم زیرا تمام تمرکزم فقط روی صدای آنها بود؛ از تحقیقات جورجیانی، به نظر میرسد این درست است.
در آزمایشهای جورجیانی، برخی از شرکتکنندگان ویدئویی با صدای مصاحبه با یک مظنون ساختگی تماشا کردند، در حالی که دیگران فقط به صدا گوش دادند. جورجیانی میگوید: «شرکتکنندگانی که فقط به صدا گوش دادند در تشخیص دروغ بسیار دقیقتر بودند—۶۱.۷٪—در مقایسه با کسانی که ویدئو را با صدا تماشا کردند—۳۵٪. وقتی اطلاعات زیادی به یکباره میرسد—مانند جزئیات بصری، حالات صورت، حرکات بدن، لحن صدا و خود کلمات گفته شده—مغز باید دائماً انتخاب کند روی چه چیزی تمرکز کند و چه چیزی را نادیده بگیرد. این خطر قضاوت اشتباه را افزایش میدهد.» تحقیقات دیگر دانشگاه پورتسموث درباره هیئتهای منصفه در طول همهگیری نشان داد که پوشیدن ماسک صورت در واقع به هیئتهای منصفه کمک کرد تا حقیقت را از دروغ بهتر تشخیص دهند.
جورجیانی میگوید: «از دیدگاه شهودی یا تکاملی، ممکن است فکر کنید دیدن حالات صورت، حرکات و وضعیت بدن به انسانها در تشخیص فریب کمک میکند. اما محیطهای تحقیقی مدرن با محیطهایی که اجداد ما در آن زندگی میکردند متفاوت است. نشانههایی که برای بقا مهم بودند، همان نشانههایی نیستند که یک دروغگوی حرفهای را از یک شاهد صادق متمایز میکنند.» در یک مصاحبه تحقیقی، برخی از نشانههایی که به ما آموزش داده شده است به دنبال آنها بگردیم—مانند سریعتر صحبت کردن یا صدای بالا رونده—در برخی افراد ظاهر میشود اما در برخی دیگر نه. این نشانهها همچنین میتوانند فقط به این معنی باشند که کسی مضطرب است و شما میتوانید بدون دروغ گفتن مضطرب باشید. جورجیانی میگوید: «هیچ نشانه کلامی واحدی وجود ندارد که به طور قابل اعتماد دروغ گفتن را «لو بدهد». باورهای رایج درباره نشانههای غیرکلامی فریب اغلب اشتباه هستند و یک «بینی پینوکیو» واضح و قابل اعتماد به سادگی وجود ندارد.»
هریت تایس، رماننویس و شرکتکننده اخیر در **خائنان**، میداند تشخیص دروغگو چقدر سخت است. تایس میگوید: «چیزی که در مورد دشواری تشخیص دروغگو در **خائنان** بیش از همه تعجبآور است این است که شما وارد میشوید در حالی که میدانید همه میتوانند—و تقریباً هستند—درباره چیزی دروغ بگویند. بنابراین در تئوری، تقریباً غیرممکن باید باشد که متوجه نشوید. اما من فکر میکنم ما به عنوان انسان برای اعتماد کردن سیمکشی شدهایم و تلاش برای نادیده گرفتن آن غریزه تقریباً غیرممکن است.»
این ما را از تلاش باز نمیدارد. چندین شرکت تحلیلهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای تشخیص دروغ ارائه میدهند که صدا، حرکات عضلات صورت، حرکات چشم و فعالیت مغز را ردیابی میکنند. اما دکتر فردریکا هولمز، مشاوری که در تحلیل پزشکی قانونی گفتار و زبان تخصص دارد و اغلب به عنوان شاهد خبره عمل میکند، میگوید تحلیل صدا هنوز محدودیتهایی دارد.
هولمز میگوید: «صداها مانند DNA نیستند که در طول زندگی شما تغییر نکند و بتوان مستقیماً یک نمونه را با نمونه دیگر مقایسه کرد. صداها انعطافپذیر هستند و بسته به موقعیت تغییر میکنند، بنابراین نمیتوانیم با قطعیت مطلق چیزی بگوییم. ما به نقاط شباهت و تفاوت نگاه میکنیم و به نتیجهای درباره قدرت شواهد میرسیم.»
در نهایت، اگر به اندازه کافی با دقت به یک صدا گوش دهید، برخی از اسرار خود را فاش خواهد کرد. اما همچنان همه چیز را به شما نخواهد گفت.
**شنونده خوب** نوشته هالی وات توسط Raven Books (به قیمت ۱۸.۹۹ پوند) منتشر شده است. برای حمایت از گاردین، یک نسخه از guardianbookshop.com خریداری کنید. ممکن است هزینههای تحویل اعمال شود. آیا درباره مسائل مطرح شده در این مقاله نظری دارید؟ اگر مایلید پاسخی تا ۳۰۰ کلمه از طریق ایمیل برای انتشار احتمالی در بخش نامههای ما ارسال کنید، لطفاً اینجا کلیک کنید.
**سوالات متداول**
در اینجا فهرستی از سوالات متداول درباره گوش دادن و یادگیری برای گرفتن دروغگو به زبانی طبیعی با پاسخهای واضح و ساده آورده شده است.
**سوالات سطح مبتدی**
۱. منظور از گوش دادن و یادگیری در مورد گرفتن دروغگو چیست؟
یعنی تمرکز بر آنچه و چگونه کسی صحبت میکند، نه فقط به دنبال بیقراری عصبی گشتن. دروغگوها اغلب خود را از طریق کلمات، لحن و جزئیاتی که انتخاب میکنند لو میدهند.
۲. آیا واقعاً میتوان با فقط گوش دادن یک دروغگو را گرفت؟
بله، اما این یک ترفند جادویی نیست. گوش دادن با دقت به شما کمک میکند ناهماهنگیها، پاسخهای مبهم یا عبارتبندی غیرطبیعی را تشخیص دهید. این ابزاری قدرتمند است، اما وقتی با مشاهدات دیگر ترکیب شود بهترین نتیجه را میدهد.
۳. بزرگترین اشتباهی که مردم هنگام تلاش برای تشخیص دروغ مرتکب میشوند چیست؟
تکیه بر افسانههای قدیمی مانند اینکه دروغگوها نمیتوانند به چشم شما نگاه کنند. بسیاری از دروغگوها در واقع با خیره شدن بیش از حد جبران میکنند. گوش دادن به داستان آنها اغلب قابل اعتمادتر از تماشای چشمهای فراری است.
۴. آیا نشانه سادهای در گفتار یک دروغگو وجود دارد؟
یک نشانه رایج، اصلاح بیش از حد است. به عنوان مثال، اگر بپرسید «آیا پول را برداشتی؟» و آنها پاسخ دهند «من absolutely ۱۰۰٪ پول را برنداشتم»، تأکید اضافی میتواند یک پرچم قرمز باشد. افراد صادق معمولاً فقط میگویند «نه».
۵. بهترین سوال برای پرسیدن از یک مظنون به دروغگویی چیست؟
داستان را به عقب بخواهید. به جای «چه اتفاقی افتاد؟» بگویید «به من بگو چه اتفاقی افتاد، اما از آخر شروع کن و به اول برگرد.» دروغگوها اغلب یک جدول زمانی تمرین شده دارند و در معکوس کردن آن مشکل دارند.
**سوالات سطح پیشرفته**
۶. چگونه میتوانم تفاوت بین یک دروغگو و کسی را که فقط عصبی است تشخیص دهم؟
به دنبال نشت در زبان آنها باشید. یک فرد عصبی اما صادق ممکن است مکث کند، اما داستانش ثابت میماند. یک دروغگو اغلب از زبان فاصلهدهنده استفاده میکند یا از به کار بردن ضمیر «من» اجتناب میکند.
۷. اثر پینوکیوی زبان چیست؟
این درباره بینی دراز نیست. تحقیقات نشان میدهد دروغگوها اغلب از ضمایر اول شخص کمتری استفاده میکنند تا از نظر روانی خود را از دروغ دور کنند. آنها ممکن است
