«تسویه‌حساب اجتماعی» این جمعه در سینماها اکران می‌شود، اما دنیای واقعی پیش از این دنباله‌ای تولید کرده است—یا بهتر بگوییم، قسمت سومی. این فیلم به کارگردانی آرون سورکین، پس از «شبکه اجتماعی» می‌آید و داستان مارک زاکربرگ و امپراتوری رسانه‌های اجتماعی‌اش را ادامه می‌دهد و به‌طور خاص بر فرنسیس هوگن تمرکز دارد، کارمندی که در سال ۲۰۲۱ اسناد داخلی را افشا کرد که نشان می‌داد فیس‌بوک از آسیب‌هایی که محصولاتش ایجاد می‌کردند آگاه بود.
اینکه فیلم با شهادت هوگن در برابر سنای آمریکا در ۵ اکتبر ۲۰۲۱ به پایان می‌رسد، لوث کردن داستان نیست. همان روز، آرتورو بجار، مشاوری در تیم سلامت اینستاگرام (اینستاگرام نیز متعلق به فیس‌بوک است)، ایمیلی طولانی‌مدت و آماده‌شده به زاکربرگ و دیگر مدیران ارشد فیس‌بوک درباره موضوعی مشابه فرستاد. بجار نوشت: «می‌خواستم توجه شما را به آنچه معتقدم شکافی حیاتی در نحوه برخورد ما به‌عنوان یک شرکت با آسیب، و نحوه تجربه آن توسط افرادی که به آن‌ها خدمت می‌کنیم، جلب کنم»، و سپس آمار تکان‌دهنده‌ای از نظرسنجی تیمش ارائه داد. برای مثال، ۲۴.۴٪ از ۱۳ تا ۱۵ ساله‌ها در اینستاگرام گفتند که پیشنهادهای ناخواسته دریافت کرده‌اند، و ۲۱.۸٪ گفتند که در هفت روز گذشته در این پلتفرم مورد قلدری قرار گرفته‌اند. علاوه بر این، ۵۱٪ از کاربران اینستاگرام گفتند که در هفت روز گذشته تجربه‌ای بد یا آسیب‌زا داشته‌اند. تنها ۱٪ آن را گزارش کردند، و از آن‌ها، ۲٪ محتوا حذف شد—فقط ۰.۰۲٪. این بسیار بیشتر از آسیب‌هایی بود که اندازه‌گیری‌های موجود شرکت نشان می‌داد. زاکربرگ هرگز پاسخ نداد.
تا آن زمان، بجار در مجموع هشت سال در فیس‌بوک (که بعداً در همان ماه به متا تغییر نام داد) کار کرده بود. او یاد گرفته بود چگونه با زاکربرگ ارتباط برقرار کند. او می‌گوید: «نمی‌توانستی با مارک درباره این صحبت کنی که "باید این کار را انجام دهیم تا از خودکشی جلوگیری کنیم چون کار درستی است." باید همه چیز را در قالب معیارها بیان می‌کردی. این زبان او بود. اینگونه با مسائل ارتباط برقرار می‌کرد، که همین پشت تمام اندوه جهان امروز است.»
مشاهده تصویر در تمام‌صفحهجرمی استرانگ در نقش مارک زاکربرگ در «تسویه‌حساب اجتماعی». عکس: اورت کالکشن/آلامی
بجار «تسویه‌حساب اجتماعی» را دیده است، و به‌خوبی تصویر جرمی استرانگ از زاکربرگ را به‌عنوان یک کنترل‌گر منزوی، ناجور و بی‌شوخ‌طبعی می‌شناسد. او می‌گوید: «اوه، دقیق است. به یاد نمی‌آورم هرگز نسبت به آسیبی که کسی تجربه می‌کرد همدلی نشان داده باشد و بخواهد آن را بهتر کند… تنها چیزی که به‌طور مداوم در تمام تعاملاتم با او دیده می‌شد، برنده شدن بود. او یکی از شدیدترین رقابتی‌ترین افرادی است که می‌شناسم.»
یک بار، بجار به یاد می‌آورد، او و زاکربرگ پس از جلسه‌ای پرتنش با هم راه می‌رفتند. بجار می‌گوید: «یکی از چیزهایی که وقتی اتفاقات بد می‌افتاد می‌گفتم این بود: "آیا هنوز داریم خوش می‌گذرانیم؟" فقط به‌عنوان یک شوخی کوچک برای تخلیه تنش.» و او با نگاهی بسیار شدید به من گفت: «من اینجا برای خوش‌گذرانی نیستم—اینجا برای تأثیرگذاری هستم.» این تجربه من از او بود، بارها و بارها و بارها.»
افشا شد: کتاب قوانین داخلی فیس‌بوک درباره جنسیت، تروریسم و خشونت بیشتر بخوانید
آن ایمیل ۲۰۲۱ آغاز پایان برای بجار بود. او هنوز امیدوار بود زاکربرگ به درخواستش برای ایجاد یک «تغییر فرهنگی» در نحوه برخورد اینستاگرام با حفاظت از کاربران جوانش پاسخ دهد. اما روز بعد، زاکربرگ بیانیه‌ای برای کارمندان فیس‌بوک درباره شهادت هوگن و «پرونده‌های فیس‌بوک» افشاشده که توسط وال‌استریت ژورنال و دیگران گزارش می‌شد، صادر کرد. زاکربرگ نوشت: «در قلب این اتهامات این ایده است که ما سود را بر ایمنی و سلامت اولویت می‌دهیم. این اصلاً درست نیست.» اما تا آن زمان بجار می‌دانست که درست است.
تا سال ۲۰۲۳، بجار در مسیر هوگن قدم می‌گذاشت و خودش در برابر سنای آمریکا شهادت می‌داد. به گفته خودش، از آن زمان حداقل هفت بار تحت سوگند علیه متا در محاکمات و جلسات مختلف شهادت داده است. مهم‌ترین آن‌ها در اوت، یک محاکمه تاریخی در کالیفرنیا برگزار شد که توسط دادستان‌های کل ۲۹ ایالت آمریکا مطرح شده بود. این محاکمه مهم و گسترده بود و یک بار دیگر ادعا می‌کرد که متا آگاهانه محصولاتی طراحی کرده که اعتیادآور و برای minors مضر بودند. بجار در شهادت خود اظهار داشت: «شما به‌سادگی نمی‌توانید مارک زاکربرگ را با بچه‌ها قابل اعتماد بدانید.»
فرنسیس هوگن، کارمند سابق فیس‌بوک که علیه این شرکت در دادگاه شهادت داد، در تصویر دیده می‌شود.
از بسیاری جهات، بجار شاهد کاملی است: صادق، آرام در گفتار، باهوش از نظر عاطفی، قادر به توضیح ایده‌های پیچیده به روش‌های قابل دسترس، و مسلح به ثروتی از دانش درونی. به نظر می‌رسد او نقطه مقابل زاکربرگ است. گاهی در طول گفتگوی ما، وقتی بیرون کافه‌ای در شمال لندن نشسته‌ایم، او باید وسط جمله توقف کند، چشمانش پر از اشک می‌شود. بعداً برای احساساتی شدن عذرخواهی می‌کند، اما به نظر می‌رسد این دقیقاً همان چیزی است که این مسائل می‌طلبد.
دلیل دیگری که بجار چنین سخنگوی قدرتمندی بوده است وجود دارد: او از طریق دختر نوجوانش ارتباط مستقیمی با این مسائل دارد. وقتی او در اوایل نوجوانی بود، حدود سال ۲۰۱۸، به او گفت که به‌طور مرتب از طریق حساب اینستاگرامش نظرات جنسیت‌زده و عکس‌های برهنه ناخواسته از مردان دریافت می‌کند. دوستان دخترش همین تجربه را داشتند. او به او گفت که گزارش دادن آن بی‌فایده است، زیرا هرگز به اقدام معناداری منجر نمی‌شد. ممکن بود نظر دهندگان مسدود شوند—پس از آن به‌سادگی حساب جدیدی با نامی متفاوت باز می‌کردند—یا اینستاگرام تصمیم می‌گرفت که رفتار آن‌ها سیاست‌هایشان را نقض نمی‌کند.
تا آن نقطه، مانند بسیاری از کارمندان اولیه فیس‌بوک، بجار معتقد بود که جهان را به جای بهتری تبدیل می‌کند. وقتی در سال ۲۰۰۹ شروع کرد، شرکت در حال رونق بود و آرمان‌گرایی مسری بود. «وعده این بود که ما چیزی خلق می‌کنیم که شما را به دوستانتان نزدیک نگه می‌دارد. فکر می‌کنم بسیاری از مردم آن زمان به آن باور داشتند. و این چیزی نیست که آن‌ها ساختند.»
بجار در تصویر دیده می‌شود.
بجار، ۵۵ ساله، از اوایل علاقه‌مندان به فناوری بود. در مکزیکوسیتی از پدری پزشک و مادری هنرمند متولد شد، خودش برنامه‌نویسی را یاد گرفت و در ۱۵ سالگی با صحبت کردن راهی برای استخدام در آی‌بی‌ام پیدا کرد. او در سال ۱۹۹۳ پس از مدتی در لندن به سیلیکون‌ولی آمد، و قبل از پیوستن به فیس‌بوک ۱۱ سال در یاهو کار کرد.
به‌عنوان یک رهبر ارشد مهندسی و محصول در فیس‌بوک، بجار مسئول امنیت و همچنین مراقبت از مشتری بود: «توسعه ابزارهایی که به مردم کمک می‌کند یاد بگیرند چگونه در فضای آنلاین با یکدیگر باشند»—به‌ویژه جوانان. برای مثال، او روشی ظریف‌تر برای جوانان توسعه داد تا محتوایی را که دوست نداشتند گزارش دهند. اگر دکمه در فیس‌بوک «گزارش» بود، نوجوانان تمایل نداشتند از آن استفاده کنند، اما اگر به «نمی‌خواهم این را ببینم» تغییر می‌کرد، سه برابر نوجوانان بیشتر روی آن کلیک می‌کردند. و اگر می‌توانستید شدت آن احساس را از «کمی آزاردهنده» تا «واقعاً بد» رتبه‌بندی کنید، برخورد با مشکلات آسان‌تر می‌شد.
بجار می‌گوید: «بیشتر افرادی که به‌صورت تهاجمی آنلاین رفتار می‌کنند، اگر بازخورد خصوصی و محترمانه به آن‌ها بدهید، می‌گویند: "اوه ببخشید، قصد نداشتم." و اینگونه ما به‌عنوان یک جامعه کار می‌کنیم، درست است؟» او به خیابان عابر پیاده اطرافمان اشاره می‌کند؛ مردم به‌آرامی به کارهای خود مشغولند. «چیزی که این خیابان را دلپذیر می‌کند این نیست که همه‌جا پلیس رفتار ما را اجرا می‌کند، بلکه این است که ما همه این روش‌ها را برای علامت‌دهی به یکدیگر داریم که چگونه امن باشیم، حتی اگر ممکن است ارزش‌های اساساً متفاوتی داشته باشید.» او می‌گوید بیش از دوازده محصول فیس‌بوک را بر آن مبنا ساخت، با نتایج فوق‌العاده. «اساساً، نیمی از مردم اولین باری که می‌گویید "بله، ما اینجا این کار را نمی‌کنیم" رفتارشان را تغییر می‌دهند.»
او در سال ۲۰۱۵ به‌صورت دوستانه شرکت را ترک کرد زیرا در حال طلاق بود و می‌خواست زمان بیشتری را با پسر و دختر جوانش بگذراند. تا زمانی که از [متن اصلی ناقص است] دخترش مطلع شد و مجبور شد ۹۴۲ میلیون دلار (۷۱۳.۷ میلیون پوند) جریمه و خسارت بپردازد. ده‌ها پرونده دیگر هنوز در جریان است. مقررات دولتی در سراسر جهان در حال سخت‌تر شدن است. شاید جزر و مد در حال چرخش است.
اگر چنین باشد، کمی آرامش برای بجار به همراه خواهد داشت. او بیشتر سه سال گذشته را صرف مبارزات، شهادت و گفتگو با دولت‌ها، دانشگاهیان و تنظیم‌کنندگان کرده است. او علایقی فراتر از دنیای فناوری دارد. حتی در حین ترک متا، او لیبرتوی یک همکاری موزیکال با آهنگساز فیلیپ گلس را می‌نوشت. او در حال نوشتن اپرایی بر اساس نظریه احساسات در حیوانات چارلز داروین با آهنگساز بریتانیایی جاسلین پوک است. دخترش، ضمناً، اکنون از بازسازی خودروهای اسپرت کلاسیک امرار معاش می‌کند.
هنوز کارهایی برای انجام دادن وجود دارد. بجار استدلال می‌کند آنچه واقعاً لازم است، ارزیابی مستقل و مقایسه ایمنی سایت‌های رسانه‌های اجتماعی است—همان‌طور که ما مثلاً انتشار گازهای خودروها را نظارت می‌کنیم. «هر والدین و هر بچه‌ای سزاوار دانستن این است: احتمال اینکه این اتفاق بد برای شما در هر یک از این سرویس‌ها بیفتد چقدر است؟» اما بالاخره به نظر می‌رسد اوضاع در آن جهت حرکت می‌کند، او می‌گوید. «هنوز فقط شروع است، اما من احساس امیدواری می‌کنم.»
آیا درباره مسائل مطرح‌شده در این مقاله نظری دارید؟ اگر می‌خواهید پاسخی تا ۳۰۰ کلمه را از طریق ایمیل برای بررسی برای انتشار در بخش نامه‌های ما ارسال کنید، لطفاً اینجا کلیک کنید.
سؤالات متداول
در اینجا فهرستی از سؤالات متداول درباره خروج آرتورو بجار از متا و تصمیم او برای تبدیل شدن به یک افشاگر آمده است
سؤالات مبتدی
س: آرتورو بجار کیست
ج: او مدیر مهندسی سابق در متا بود که روی تجربه کاربری و ایمنی به‌ویژه برای نوجوانان کار می‌کرد. پیش از آن در یاهو کار می‌کرد و چهره‌ای برجسته در صنعت فناوری بود
س: افشاگر بودن به چه معناست
ج: افشاگر کسی است که اطلاعاتی درباره اقدامات غیرقانونی، غیراخلاقی یا خطرناک در یک سازمان را افشا می‌کند. آن‌ها اغلب این کار را برای محافظت از عموم یا پاسخگو کردن سازمان انجام می‌دهند
س: چرا آرتورو بجار متا را ترک کرد
ج: او ترک کرد زیرا از آنچه شکست متا در محافظت از نوجوانان در برابر محتوای مضر و آزار در اینستاگرام می‌دید، ناامید شده بود. او احساس می‌کرد شرکت برای رسیدگی به این مسائل جدی به اندازه کافی کار نمی‌کند
س: مسئله اصلی که او مطرح کرد چیست
ج: او نگرانی‌هایی مطرح کرد که طراحی و الگوریتم‌های اینستاگرام می‌توانند به سلامت روان نوجوانان آسیب بزنند. او همچنین گفت که شرکت تحقیقات داخلی درباره این آسیب‌ها را نادیده گرفت و به‌اندازه کافی سریع برای رفع آن‌ها اقدام نکرد
س: نقل قول «به یاد نمی‌آورم مارک هرگز همدلی نشان داده باشد» به چه معناست
ج: این بدان معناست که در تجربه بجار، مارک زاکربرگ، مدیرعامل متا، نگرانی یا درک واقعی برای کاربرانی که آسیب می‌دیدند، به‌ویژه نوجوانان، نشان نداد. بجار احساس می‌کرد این فقدان همدلی یک مشکل عمده است
س: متا چیست
ج: متا شرکت مادر فیس‌بوک، اینستاگرام، واتس‌اپ و سایر اپلیکیشن‌هاست. این یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری در جهان است
س: چرا او به‌جای فقط ترک کردن، افشاگر شد
ج: او می‌خواست توجه عمومی را به مشکل جلب کند. با صحبت کردن، امیدوار بود متا را تحت فشار قرار دهد تا شیوه‌هایش را تغییر دهد و والدین، قانون‌گذاران و عموم را درباره خطرات برای کاربران جوان آگاه کند
سؤالات متوسط
س: بجار گفت اینستاگرام چه آسیب‌های خاصی ایجاد می‌کند
ج: او گفت اینستاگرام می‌تواند به اضطراب، افسردگی و مشکلات تصویر بدنی در نوجوانان منجر شود. او همچنین گفت که در محافظت از کاربران در برابر آزار، قلدری و پیشنهادهای جنسی ناخواسته ناکام می‌ماند
س: بجار درباره تحقیقات داخلی متا چه گفت
